第四章 公共关系的对象一公众.ppt

第四章 公共关系的对象一公众 4.1 公众的概念和特征 4.2 公众的分类 4.3 公众的分析 教学目的 掌握公众的涵义和特征 公众的分类 公众的分析。 教学重点 个体心理 角色心理 群体心理 第一节 公众的概念和特征 公众的含义 面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。 它是与公共关系主体也即社会组织发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 或者说，公众是指与一个组织机构直接或间接相关的个人、人群和团体。 公众的特点 同质性 : 面临同一性质的问题而形成的群体. 面临同一问题;有共同的利害关系;对问题的处理有相似的意见. 群体性 : 单个的个人不能构成公共关系对象,换言之,组织的公众必具有群体性. 公共关系要处理和解决的,是与群体的关系. 公众的特点 多变性 : 又称可变性,即公众群体总是处于发展变化之中.公众与非公众永远处于相互变化之中. 能动性: 公众不只是被动地作为公共关系的客体,而是从自身利益和需求出发,积极主动地影响某一社会组织的决策和行为. 第二节 公众的分类 内部公众 指社会组织内部的所有成员，如企业职工、股东等。 外部公众 则是指社会组织外部的，与组织的某些活动有这样或那样关系的公众。它包括政府、消费者、社区、新闻媒介、同行业竞争者等. 非公众 与社会组织还未发生任何联系、无任何利益关系的群体和个人。 潜在公众 与社会组织已经发生某种关系、面临着共同问题，但自身尚未意识到的公众。 知晓公众 那些意识到问题的存在，但还没有付诸行动的公众。 行动公众 由于意识到问题的存在，或他们与组织之间的联系，着手或已经采取具体行动的公众。 首要公众 与组织的活动联系最为密切的公众，如企业的职工、商场的消费者等。 次要公众 是在相比之下与组织联系不十分密切的公众，组织对它进行的公关工作相对可以少些，如新闻单位。 边缘公众 处在组织公众与非公众交界地带的人员和群体。如组织的员工家属、同行等。 首要公众 顺意公众 是组织政策的支持者。 逆意公众 指组织政策的反对者。 独立公众 指对组织态度尚不明朗者。 顺意公众 逆意公众 一家工厂的公众分类 首要公众 员工、股东、商品消费者、供应商 次要公众 政府机构、社区、新闻媒介 边缘公众 学校、科研机构、非同类企业 第三节 公众分析 从公众的心理进行分析 个体心理 角色心理 群体心理 个体心理 知觉和公众行为 知觉(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉) ——取舍信息 ——社会知觉——个体心理和行为。 知觉和公众行为 心理定势: (1)首次效应(首因效应):第一印象影响今后的行为. (2)晕轮效应:从对象的某种特征推及总体特征,从而产生美化或丑化对象的印象.如精美的包装、偏高的价位使人产生晕轮效应. (3)经验效应:凭借以往的经验进行认识、判断和决策. (4)移情效应:把对特定对象的情感迁移到与该对象有关的人或事物上.如请明星做代言人. 价值观与公众行为 价值观： 是指一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价.人们对各种事物,如对自由、幸福 、荣辱、 和平等,在头脑里都有好坏、轻重、主次的评价,这些决定了人的态度及采取的行为. 价值观与公众行为 价值取向类型: 功名型 实惠型 事业型 享乐型 奉献型 自私型 传统型 现实型 价值观功用 对于公共关系从业人员来说,在处理也公众的关系时,要善于识别不同价值取向的公众,争取达到更好的公共关系效果(注意传播内容的设计和沟通艺术的运用) . 对于社会组织来说,其活动宗旨要体现合理而有意义的价值观(如长虹集团的价值观:以产业报国,民族昌盛为己任;海尔集团的企业精神:敬业报国,追求卓越;杉杉集团的品牌宗旨:奉献挚爱,潇洒人间;太阳神集团的最高宗旨:振兴民族工业,提高中华民族的健康水平.) 态度与公众行为 态度是指个人对某个对象所持的认识、评价及其倾向性(赞成或反对、喜欢或厌恶、肯定或否定). 公共关系人员一方面要努力引导公众态度向有利于组织的方向发展,另一方面要设法改变公众的