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正在走红的旅游电子商务 　　由于2008年下半年金融危机全面爆发，2009年对于全球经济来说注定是关键的一年，对于旅游行业的影响更是首当其冲。为此国家旅游局出台了多项政策支持国内旅游业发展，刺激旅游消费、拉动内需。2009对于旅游企业来说是艰难的一年，同时也会有着更多的发展契机。 　　2008年5月，一个非常“草根”的旅游电子商务实战研究平台举办了一场旅游电子商务大会，和一般的学术研究平台不一样，这里活跃的用户多数是在旅游行业企业负责人，他们把自己的实践经验和碰到的问题拿出来交流，到2009年旅游电子商务大会已经举办三次了，从“旅游融合电子商务”到“借力电子商务，重现旅游活力”再到“网上旅行社和在线机票分销”，可以看出旅游企业正在从如何融入行业到如何在行业的转变中立足，而在旅游电子商务的竞争中，相当得旅游企业利用互联网开展商务活动达到了预期的目标，他们似乎知道自己的缺陷，如何能够系统地了解和掌握旅游电子商务的实施步骤、规则和技巧，以及如何把握行业的趋势。至此在一个业内人士聚集地平台中，旅游企业在努力寻找适合自己道路。 　　 　　金融危机将为旅游电子商务发展带来难得的机遇。传统营销方式让越来越多的旅游企业感到收入甚微，甚至入不敷出，更多的旅游经营者意识到旅游电子商务的重要性。 　　 　　机票代理人眼中的旅游电子商务新趋势 　　 　　2009中国旅游电子商务大会上航空机票分销的场次有非常新颖和精彩的议题。 　　来自中航信GDS的梁海峰通过权威数据分析中国在线机票分销、直销的市场情况，并提出航空公司、机票代理人及旅行社之间如何有效合作的思路。 　　在梁海峰看来航空业未来发展有两个趋势： 　　一是直销，我们可以看到最近三年以来航空业一个明显的变化，以及航空公司最大的一个投入就是在建立自己的直销体系包括网站、板块航空公司需要加大直销投入，能够在销售扩大自己的赢利；二是去中间化，机票作为一个产品，最快、最短、最直接到达消费者，把中间所有的环节所有的不能够提供附加值和增加值的环节统统踢掉。 　　而对于航空机票代理市场的逐渐萎缩，梁海峰认为：“很大程度上是因为它提供的价值、附加值太单一，而当航空公司也能提供类似的服务时，它的存在就受到了质疑，因此作为机票代理，如何能够使他的服务具有更多的价值，不仅仅是作为一个机票的简单预订工具，机票预定已经不需要专业人员了，现在做一个简单的机票预定消费者自己就可以解决，在这个时候机票代理要生存的话就必须要证明自己有更大的价值，有普通消费者自己不能够完成的一个工作，才有自己的价值。” 　　 　　机票作为一种相对标准化的产品，非常适合通过呼叫中心进行销售。无论是携程的成功还是电信号码百事通的发展，都说明了呼叫中心对机票销售的重要性。国内领先的呼叫中心解决方案提供商讯鸟软件介绍如何在以最少的前期投入快速搭建专业的呼叫中心。其无限中继、分布式部署不再受线路的局限，不遗漏任何商机，随时随地迁移座席，业务受理突破空间的局限，支持固话、手机、Web、文本、短信等沟通方式的先进模式使其成为国内最大的托管呼叫中心6000座席；1000家企业的呼叫中心在此托管的成功经验。并分享了如何将客户资料尽在掌握之中，运作过程实时监控，按需配置座席人员、功能，节省不必要开支，多终端融合沟通，高稳定的通话质量，规模和功能灵活增添删减，系统低成本获得零成本维护的宝贵经验。 　　电子支付作为机票在线销售的最后一道门槛，无论是航空公司还是机票代理人都在多方寻找解决方案。有人担心支付手段不够全，有人担心支付过程太复杂，有人担心支付安全问题，有人认为支付费率过高。环迅支付的演讲给出了满意的答案，实现系统高效的电子支付原来并不困难。并分析了B2C：携程、艺龙、芒果等行业垂直网站；N2N: 中航信、易行天下等B2B分销平台的商业模式，介绍了未来机票直销的电子支付解决方案以及机票行业支付服务、旅游行业支付服务、航旅支付服务整合的具体措施。 　　业内人士认为，目前机票代理人和旅行社的界线已经越来越模糊。旅行社自然在大量从事机票销售的工作，同时我们也看到很多机票代理人甚至航空公司也介入了旅游线路产品的销售。这会带来跨界的竞争，还是会带来合作的空间？在以后的发展中尚待求证。 　　 　　入境游：打造好的用户体验是“无期徒刑”！ 　　 　　入境旅游原先对于国内旅行社来说是一块看得见吃不着的蛋糕，但放开之后国内旅行社却不一定就能因此受益。入境旅游接待的是来自全球各地的游客，对于接待社来说，需要对游客的旅游习惯有所了解，并需要配备相应语种的导游和服务人员。即便是接待不成问题，怎样能够获得国外游客的预订，又成了旅行业关心的问题。 　　统计数据显示，2008年全年旅游总收入1.16万亿元，比上年增长了5.8%，其中入境旅游人数逾1.3