过护患关系现状谈护理职业道德.docVIP

精品论文 参考文献 过护患关系现状谈护理职业道德 茶国萍 (大理卫生学校，云南 大理 671000) 【摘 要】随着社会的进步，医学模式[1]的转变和医疗市场的改革开放，人们对健康的追求，对医疗服务质量的要求越来越高。加强护理管理质量，搞好护患关系，开展 以病人为中心，以健康为中心的全程服务。以人为本，让患者满意，一切为病人着想，是护理管理的中心任务，把患者当朋友，当亲人并与之沟通，真正让服务对象满意，是 我们的宗旨，是我们的一项长期工作，同时，这也是护理职业道德的基本体现，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于 人民的健康事业具有深远的意义。 【关健词】护患关系；现状；职业道德 护患关系是指护理人员与病人之间在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一 种帮助与被帮助的???际关系，是一种治疗性的人际关系，也是一种专业性的互动关系 [2]。护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结，因此，可以说护患关系贯穿 于护理的全过程。而在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。面临当前医患关系 日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为摆在 护理工作者面前的重要课题。这就要求护理工作者应具备良好的护理职业道德，通过 自己的言行举止，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间的关系；判断自己 和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中的行为(包括是非， 善恶和褒贬)。 1、影响护患关系的因素 1．1 护理工作者自身因素 1．1．1 护理队伍年轻化，综合素质不高，没有扎实的理论知识过硬的业务技术。 1．1．2 缺乏与患者沟通的技巧，具体表现如下：语言不规范，过于简单，生硬 而引起护患关系紧张；沟通方式和技巧欠妥：以自我为中心，不顾病人想法；总是主 观的判断问题；不尊重患者，谈话中不倾听病人的诉说，随意改变话题，阻断病人表 达感情和信息，使病人及家属心情不愉快，有碍良好的护患关系的建立。 1．1．3 由于护理人员编制缺额，形成大部分护理工作者超负荷工作，急于求成， 不讲成效，忽视了细节。 1．1．4 工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使患者对护理人员不信任， 甚至给医院带来不良影响。 1．1．5 缺乏同情心，爱心，部分护理人员对病人的生命表现冷漠或不以为然， 对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。 1．1．6 向病人宣教疾病的有关知识和住院相关规定不到位，引起护患纠纷，导 致护患关系紧张。 1．1．7 工作态度不端正，缺乏责任感，部分护理工作者总是带着情绪工作，因 来自家庭和各方面的不好的情绪影响工作，如：大发脾气、沉默寡言等。 1．2 患者自身的因素： 1．2．1 患者急于就医，无端提出不合理要求，让医护工作者为难。 1．2．2 患者因各方面因素，包括主观和客观因素，致使预后不佳，将自身疾病 的潜在风险转嫁给医护人员，引起护患纠纷。 1．2．3 患者无理，对护士履行护理工作职责不予理解，不予配合，导致病情恶 化，患者对医护人员更加不信任，致使护患关系紧张。 1．2．4 患者及其家属过度维护自身的利益，不了解医疗服务的特殊性， 不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例。 如：过份的要求减免医药费 或有些医保病人无理强迫医护人员开不属于医保范围的昂贵药品及一些滋补药品等。 1．2．5 患者自身缺乏道德素质，把因疾病困扰而造成的压抑，愤怒等发泄于护 理工作人员，随意辱骂，甚至殴打医护人员。 1．2．6 部分患者心理不正常，会诱导其他患者及家属诬陷护理人员，致使护患 关系紧张。 1．3 社会方面： 当前国内的医患关系跌到了国外罕见，国内历史上从未有过的低谷，医患之间的 诚信度大大降低，一方面，普通大众，社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选 择权，另一方面又用过高的期望值要求医务人员“只能成功不能失败”；其次一些媒体 对医患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道，直接影响了公众对事件的正确判 断。 2．培养建立良好的职业道德：面对当前护患关系这一重大问题，作为一名医护人 员，我们不得不深思如何缓解这紧张的趋势，可最终也只能用自身的护理职业道德来 肯定自己，在肯定自己的同时也缓解这紧张的护患关系。作为一名护理人员，就应该 有lsquo;lsquo;救死扶伤，实行革命人道主义”[3]的真诚信念和道德责