妇幼保健院门诊_一卡通_系统建设实施效果研究.pdf

“ ” 19 ·2909 · 吴智娟等 妇幼保健院门诊 一卡通 系统建设实施效果研究 第 期 “ ” ① 妇幼保健院门诊 一卡通 系统建设实施效果研究 ② 吴智娟 钟文明 刘叶珍 刘晓峰 徐跃武 周 华 深圳市宝安区妇幼保健院 518133 中国图书分类号 R17 文献标识码 C 文章编号 1001-4411 (2012)19-2909-03 【 】 : “ ” 。 : ， “ 摘 要 目的 探讨门诊 一卡通 在门诊就诊服务中的应用效果 方法 在门诊流程改造的基础上 实行门诊 一 卡通” ， 、 、 、 。 : “ ” 解决方案 比较上系统前后的各环节就诊耗时 患者满意度 印象打分 就医流程等 结果 实行门诊 一卡通 就诊 模式后， ， 、 、 、 、 就医流程得到明显的优化 交费等待时间 取药等待时间 治疗等待时间 全程接受治疗时间 非诊疗时间等都有不 ; 、 、 、 、 ， ， 同程度的下降 信息化后门诊总体 儿科门诊 妇科门诊 产前门诊 儿保门诊满意度 以及病人整体印象打分 与信息化前 对比均有不同程度的提高， (P ＜ 0. 01)。 : “ ” ， ， 差异有统计学意义 结论 一卡通 缩短了患者就医时间 提高了医生工作效率 增 加了病人的满意度。 【 】 “ ” 关键词 门诊 一卡通 预充值 信息系统 效果 Study on the implementation effect of universal credit card system construction in outpatient departments of maternal and child health hospitals WU Zhi － Juan ，ZHONG Wen － Ming ，LI U Ye － Zhen et al. Maternal and Child Health Hosp ital of Baoan District ， Shenzhen 518133 ，Guangdong ，China 〔Abstract 〕 Objective :To explore the application effect of universal credit card in services provided by outpatient departments. Methods :On the basis of modified outpatient process ，universal credit card scheme was used in outpatient departments ，the consuming time for treatment ，the satisfaction ，the impression score ，and hospital process before and after implementation of the system were compared. Results :After implementation of universal credit card in outpatient departments ，the hospital process was