企业如何与媒体相处.docVIP

企业如何与媒体相处 　　媒体对企业而言，是个很特殊的角色，是企业外部关系中极其重要的一个关系。 　　我问过一些企业如何与媒体相处，大都说不清。有的说我们每年花很多钱在媒体上做广告，媒体和我们关系很好，他们都听我们的；有的说我们不需要做广告，不和媒体打交道，也不考虑如何与媒体相处；如此等等，答案都很幼稚。还记得央视广告标王“秦池”酒是怎样被《经济参考报》文章《滚滚川酒入秦池》拉下马的吗？还记得一向躲避媒体的德隆系唐氏兄弟是如何倒台的吗？ 　　前两天，一位做地板超市的老总见我，求问企业发展方面的事宜，谈话间，我说：“近来房地产在传统媒体上广告投放量减少，给媒体造成了很大压力，地板商最近广告投的比较多，你可要谨慎一点，以防媒体不怀好意盯上你。”他说：“这没问题，当地的媒体都很熟，不会有事。”结果当晚十点多给我打来电话说他的员工在当地一电视频道看到一则预告：××地板、××地板及该企业地板纷纷落马、消费者评说“品牌”地板，近期播出！吓得老板问我怎么办？ 　　事实上，企业与媒体关系处理上任性、随意导致的任何失误很可能给企业带来巨大的损失，近年来诸多企业包括大量在华的跨国公司频繁爆发媒体危机就是明证。 　　诚如“外交无小事”，企业如何与媒体相处可以说是一件十分严肃的事，是企业经营发展中一个不可轻视的问题，是企业整个公共关系中最为重要的一环。 　　美国知名咨询专家萨莉?斯图尔特经过大量调查分析指出：一个拥有成功公共关系的公司都具有以下三个显著的特征： 　　⒈他们都以建立良好的公共关系投入了大量的资源，包括时间和专注程度； 　　⒉它们都以事实为基础来传播信息； 　　⒊它们都认为公司的使命不是仅仅为了挣钱。 　　从萨莉?斯图尔的说法中企业能得到怎样的启示？ 　　事实上，从中我们能领悟出企业如何与媒体相处的基本道理： 　　第一，要重视、要投入、要专注； 　　第二，要真实、要诚实； 　　第三，要明白企业存在的价值，企业的价值追求，否则所谈没有意义。 　　明白了大道理，也就认清了方向；认清了方向就要选择合适的路径。 　　企业如何与媒体相处，必须遵循一些基本的原则。 　　一家著名跨国公司对内明文指出： 　　公司高度重视在媒体、客户和公众中的良好声誉。大众传媒（包括商业和专业媒体以及互联网）是公司建立企业形象、培育良好声誉来支持业务发展的主要平台。 　　为了充分管理好媒体资源，利于公司业务的发展，在与媒体交流时请严格遵守如下指导方针： 　　媒介关系部是被公司授权与媒体接洽的唯一接口。媒介关系部在应答媒体提问、组织新闻活动、撰写新闻稿件时，需要各部门的大力支持。 　　所有的媒体活动，包括新闻稿的发布、采访安排、回答媒体问题和组织新闻发布会等，都必须由媒介关系部统一安排。 　　只有被授权的新闻发言人才能就他们分管的范围代表公司向媒体发言。 　　无论何时收到媒体的询问，请交由媒介关系部处理。 　　请注意保护公司机密信息。未经授权，向媒体发布任何机密的商业信息是严令禁止的。这些信息包括（此略）。 　　马来西亚一家大橡胶公司在推行新闻界公共关系中制定了如下原则： 　　我们认为应该对新闻界人士予以有礼貌的招待，并且承认他们有权对我们提出任何问题。 　　我们认为应该对新发生的事实发表真相――忠诚扼要而明确。 　　我们认为所有发给新闻界的材料，必须属于新闻体裁，在任何情况下，不得企图以为广告费用影响任何编辑计划。 　　我们认为应该把所有重要新闻以公正无偏袒的态度同时发布给所有新闻机构。 　　我们相信不得使用高压手段，不得对某人有所偏爱，并且与新闻界融洽相处。 　　这几条原则是很值得借鉴的。 　　通常，企业与媒体相处，与媒体打交道要注意做到以下几个方面： 　　了解媒体 　　了解媒体是与媒体友好相处的前提。媒体是什么？媒体有什么共性？不同的媒体有什么不同？不同媒体的记者有什么区别？媒体对什么有兴趣？媒体对企业有什么要求？最近媒体关注的热点是什么？记者喜欢和什么样的人打交道？等等，这些问题企业与媒体关系管理者要思考、要了解。只有了解对方，才能走近对方，才能很好地与对方相处，才能建立信任。 　　当然，只有在与媒体的交往中才能更好地了解媒体，回避媒体永远不可能真正了解媒体。 　　尊重媒体 　　企业在对待媒体的态度上，一定要把尊重媒体放在第一位。 　　媒体有媒体的文化，有他们自己的思维逻辑和办事风格，当然也有别人不太理解的游戏规则。企业要有一种好的心态，一种阳光的心态来对待媒体。 　　例如：对媒体提出的合理采访要求要积极回应，友好配合。 　　对媒体提出的不合理采访要求，如涉及到企业的商业秘密、个人隐私，以及属合法保守的信息，企业有权拒绝，但要有理有节，要耐心解释，求得记者理解。 　　对媒体提出的要求赞助