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高效沟通的步骤及技巧高效沟通的步骤及技巧 高效沟通的步骤及技巧高效沟通的步骤及技巧 用友软件股份有限公司 普及版事业部 沟通的定义沟通的定义 沟通的定义沟通的定义 什么是沟通什么是沟通？？ 什么是沟通什么是沟通？？ 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，，思想思想和和情感情感在个人或群在个人或群 为了设定的为了设定的目标目标，，把把信息信息，，思想思想和和情感情感在个人或群在个人或群 体间传递体间传递，并达成，并达成共同协议共同协议的过程的过程。。 体间传递体间传递，，并达成并达成共同协议共同协议的过程的过程。。 沟通的方式沟通的方式：面对面：面对面、电话、电话、传真、传真、邮件、邮件、报告、报告 沟通的方式沟通的方式：：面对面面对面、、电话电话、、传真传真、、邮件邮件、、报告报告 有效沟通的原则有效沟通的原则：： 有效沟通的原则有效沟通的原则：： 有明确的沟通目标有明确的沟通目标 有明确的沟通目标有明确的沟通目标 重视每一个细节重视每一个细节 重视每一个细节重视每一个细节 至少达成一个目标至少达成一个目标 至少达成一个目标至少达成一个目标 谈行为不谈个性谈行为不谈个性 谈行为不谈个性谈行为不谈个性 沟通的重要性沟通的重要性 沟通的重要性沟通的重要性 有助于认识问题的本质有助于认识问题的本质 有助于认识问题的本质有助于认识问题的本质 减少失误减少失误，减少摩擦，减少摩擦 减少失误减少失误，，减少摩擦减少摩擦 争取理解争取理解，争取资源，争取资源 争取理解争取理解，，争取资源争取资源 有利于提高工作效率有利于提高工作效率，避免重复性工作，避免重复性工作 有利于提高工作效率有利于提高工作效率，，避免重复性工作避免重复性工作 有利于创造性的工作有利于创造性的工作 有利于创造性的工作有利于创造性的工作 有利于目标准确实施有利于目标准确实施、实现、实现 有利于目标准确实施有利于目标准确实施、、实现实现 无效无效沟沟通通的的后后果果 无无效效沟沟通通的的后后果果 事业受损失事业受损失，家庭不和睦，家庭不和睦 事业受损失事业受损失，，家庭不和睦家庭不和睦 个人信誉下降个人信誉下降 个人信誉下降个人信誉下降 身心疲惫身心疲惫，失去热情和活力，失去热情和活力 身心疲惫身心疲惫，，失去热情和活力失去热情和活力 产生错误和浪费时间产生错误和浪费时间 产生错误和浪费时间产生错误和浪费时间 降低自尊和自信降低自尊和自信 降低自尊和自信降低自尊和自信 团体合作性差团体合作性差 团体合作性差团体合作性差 失去创造力失去创造力 失去创造力失去创造力 造成沟通困难的因素造成沟通困难的因素 造成沟通困难的因素造成沟通困难的因素 缺乏自信缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够，主要因为知识和信息掌握不够 缺乏自信缺乏自信，，主要因为知识和信息掌握不够主要因为知识和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清重点强调不足或条理不清 重点强调不足或条理不清重点强调不足或条理不清 不能积极聆听不能积极聆听，有偏见，有偏见，先入为主，先入为主，判断错误，判断错误