接入业务开通流程.pptVIP

ADSL/VDSL拨号接入业务开通流程 ADSL/VDSL拨号接入业务开通流程 ADSL/VDSL拨号接入加装子流程 * 内部资料 注意保密 二OO五年五月修订 营业前台 10000号 营销中心 相关部门 业务受理 ADSL/VDSL拨号 接入加装子流程 业务 受理 资源配置 社区经理 测量岗 综合维护员 0.5工作日 时间 资源更新 竣工 生成帐 号、密码 业务类型 业务开放 资源管理系统数据库 2小时 竣工 30分钟 反馈回访 资源 更新 加装 1工作日 3.5工作日 97系统电子竣工单 社区经理负责核实用户开通情况，营业前台负责竣工，10000号负责反馈回访用户。 竣工 ADSL/VDSL拨号接入业务开通流程说明 资源管理系统 根据开通情况，完成资源录入。 资源更新 97系统电子工单； ADSL/VDSL开通测试报告 按子流程执行 业务开放 97系统电子工单及 Radius系统帐号开通电子工单 营业前台负责用户帐号、密码生成；针对不具备资源的单个用户转待装流程，批量用户可以考虑转资源建设流程。 加装业务：已有电话业务，加装ADSL业务。 资源配置 97系统电子工单 业务受理包括10000号系统、营业前台、社区经理和大商客经理受理的用户的业务需求，前台营业员负责在九七系统录入用户资料生成工单。 详细记录用户信息、需求等。 业务受理 交付件 说明 环节 按子流程执行 业务开放 按相应资源管理流程执行 1天 相关资源维护岗 相关部门 资源更新 反馈率:100% 3天内 10000号综合话务员 10000号 客户服务中心 开通及时率:100% 0.5天 资源配置 综合营业员 营业中心 ADSL/VDSL拨号接入业务开通流程说明 2小时 30分钟 时限 营业中心 营业中心 考核部门 相关业务需求信息订单业务与开通业务类型一致；订单信息齐全； 综合营业员 业务受理 竣工 环节 综合营业员 考核岗位 开通竣工率:100% 工作要求 营业前台 帐号开放 资源配置 综合维护员 具备 时间 安装调测 待装流程 配线 配端口 资源具备？ 跳线 用户线施工 下户线施工/普通电话安装 用户端 安装调测 不具备 端口开放 社区经理 测量岗 无人测量台跳线 有人测量台跳线 开放端口 竣工 0.5工作日 2工作日 0. 5工作日 0.5工作日 0.5工作日 97系统电子竣工单 社区经理负责用户线施工。 用户线施工 ADSL/VDSL拨号接入加装子流程说明 ADSL/VDSL开通测试报告 社区经理负责用户端安装调测。 安装调测 97系统电子工单； ADSL/VDSL开通测试报告 社区经理负责无人测量台跳线； 测量岗负责有人测量台跳线工作。 跳线 97系统电子工单及 Radius系统帐号开通电子工单 综合维护负责端口开放。 端口开放 97系统电子工单 加装业务：已有电话业务，加装ADSL业务。 营业前台负责用户帐号、密码生成； 综合维护负责为加装业务配线、配端口； 针对不具备资源的单个用户转待装流程，批量用户可以考虑转资源建设流程。 资源配置 交付件 说明 环节 开放及时率:100% 0.5工作日 综合维护岗 网络维护中心 端口开放 开通及时率:100%；开通准确率:100% 社区经理 公众客户部 跳线 开通及时率:100%；开通准确率:100% 0.5工作日 社区经理 公众客户部 安装调测 开通及时率:100%；开通准确率:100% 0.5工作日 开通及时率:100%；开通准确率:100% A级0.5工作日 B级1工作日 C级2工作日 社区经理 公众客户部 开通及时率:100% 3小时 开通及时率:100% 1小时 资源配置 综合维护岗 网络维护中心 综合营业员 营业中心 ADSL/VDSL拨号接入加装子流程说明 0.5工作日 时限 测量员 网络维护中心 考核部门 用户线施工 环节 考核岗位 工作要求