物流績效、成本及價值衡量指標.ppt

物流績效、成本及價值衡量指標 物流績效指標 「物流計分板」是標準化的績效衡量指標，包括： 四類績效─財務、生產力、品質、週期時間 五種流程─顧客回應、存貨規劃與管理、供應、運輸及配銷、倉儲管理(或稱配銷中心營運管理) 物流標竿及目標設定(見表3-1) 關鍵物流績效指標 （Logistics Key Performance Indicator, LKPI） 物流績效缺口分析技術 (Logistics Performance Gap Analysis, LPGA) 3-1、財務績效衡量指標 (1/4) 物流費用（Logistics Expenses, LE） 物流利潤（Logistics Profit, LP） 物流資產價值（Logistics Asset Value, LAV） 物流資產報酬（Return On Logistics Assets, ROLA） 物流資產週轉（Logistics Asset Turnover, LAT） 物流資本支出（Logistics Capital Charges, LCC） 總物流成本（Total Logistics Cost, TLC） 物流成本－銷售比（logistics cost-sales ratio） 物流附加價值（Logistics Value Added, LVA） 財務績效衡量指標 (2/4) 總物流成本(TLC)包括以下五大項成本： 總回應成本(TRC) 總存貨成本(TIC) 總供應成本(TSC) 總運輸成本(TTC) 總倉儲成本(TWC) 財務績效衡量指標 (3/4) 總回應成本(TRC) 又稱顧客回應成本(CR)，包括了勞力成本、電訊、人員與系統所占用的空間，以及訂單狀態溝通之費用 總存貨成本(TIC) 包括了存貨持有成本以及管理存貨所需的人員、空間及系統費用 存貨持有成本 = 平均存貨價值 × 存貨持有率 平均存貨價值 = 平均存貨水準 × 單位存貨價值 財務績效衡量指標 (4/4) 總供應成本(TSC) 包括了使用在規劃、核准、執行、追蹤公司採購各品項的人力、空間、系統以及電訊費用 總運輸成本(TTC) 包括了內向、外向運輸費用 總倉儲成本(TWC) 總倉儲成本包括了相關人力、空間、物料處理系統、資訊處理系統的費用 3-2　生產力衡量指標 (1/2) 物流人力、運輸能量、物流設備、存貨的使用率以及生產力績效（見表3-3） 生產力 = 產出／使用量 利用率 = 產出／能量 生產力衡量指標 (2/2) 物流人力生產力指標 物流人力的生產力(Logistics Work Force Productivity, LWFP)=出貨訂單數／全職當量物流人員數目 每張訂單花費之物流時數(Logistics Hours Per Order, LHPO) 每位物流人員之銷售額(Sales Per Logistics Employee, SPLE) 3-3　顧客回應生產力指標 (1/2) 顧客回應指標 每一人力小時所處理的顧客訂單數 存貨管理生產力指標 存貨週轉次數 = 總銷售額／平均存貨價值 存貨週轉次數 = 總銷售單位／平均存貨水準 供應生產力指標 每人力小時完成採購的訂單數 每全職當量人力所管理的存貨持有單位 採購部門的全職當量人力所管理的金額價值 顧客回應生產力指標 (2/2) 運輸生產力指標 單位營運小時所能運載的能量、重量、訂單數、燃料、體積（見表3-4） 倉儲營運生產力指標 物料處理的單位成本 =（物料處理的系統投資金額 x 資本化比率）／全年處理的物品單位數 物流生產力之缺口分析 見圖3-6 3-4　物流品質衡量指標 (1/5) 訂單完美率(Perfect Order Percentage, POP) 完美地輸入（輸入的是顧客訂的正確資料） 完美地履行（在顧客指定的地點提供顧客所需的各項物品） 完美地揀選（揀選到正確的品項及數量） 完美地包裝（依顧客指定方式包裝及貼上標籤） 完美地出貨（沒有損壞到貨品） 完美地運送（在顧客指定的時間與地點完成交貨） 完美地提出訂單處理狀態，全年無休地運作 完美地收取帳款（即時且正確） 完美地寄送後續文件（以顧客指定的傳送方式） 物流品質衡量指標 (2/5) 顧客回應品質衡量指標 訂單處理準確度(OEA) = 完全按照顧客需求完成輸入／輸入的訂單總數 訂單狀態溝通準確度 = 訂單狀態正確溝通之數目／所有需要提出訂單狀態報告之數目 收據準確度 = 品項、金額、數量、價格均正確的收據數目／開出之總收據數 物流品質衡量指標 (3/5) 存貨管理品質衡量指標 存貨供應力（供品率） 產品線供品率 = 完美的訂單產品線數量／需求的訂單產品線總數量 訂單供品率 = 完美訂單數量／需求的訂單總數 單位供品率 = 總出貨單位數／總需求單位數 預測準確度