把握医院发展机遇.ppt

西南医院院长晚上收到的短信息： “起得比鸡早，干得比驴累，吃得比猪差，睡得比坐台小姐晚。” ---闲着没事寻开心的医生 广东中医院把病人的每一次投诉都看成是改进工作的机遇。 其门诊量一直在全国医院前列。 松下名言： “要把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受。”  “没有挑剔的顾客，哪有精良的产品。” 4.机遇价值的评估Vop=Vg×Eop／Cop   管理者学会抓机遇，要最大限度利用价值较大的机遇，谋求高速度、低成本的发展。 查理.尼科尔：机遇只垂青那些懂得怎样追求她的人。 5．如何把握机遇  机遇是与风险联系在一起的，风险大，利益也大。敢不敢抓住有较大风险的机遇，除胆识外，还要解放思想。 “大的风险可能招致毁灭，过于安全带来停滞不前。两者之间的完美平衡是领导的潮流。”? 5.1 解放思想，改变观念 图：机会与风险的关系? 例：南方医院惠桥楼的故事； 例：北方这所小医院为什么把洋病人拒之门外？ 掌握社会需求发展趋势离不开信息。 信息中间蕴含着大量机遇。成功者总是善于从信息中寻求、捕捉机遇，促进事业的发展。  例：沃尔玛成功，情报信息系统立大功 。 5.2. 建立灵敏的情报信息系统 薄西来： 一个领导干部脑子里至少要装着5000个数字。例.房地产商遭遇陷阱… 5.3 建立灵活快速适应市场变化的反应机制 《长寿公司》：对环境变化的敏感  市场经济是“自行车经济”，慢了就要倒。 一个商机出现的时候…… 《追求卓越》一书中说：“`崇尚行动’-—去干、去弄、去试，这是我们爱用的格言。”  看准了机遇就干，在干中调整、在干中完善。不要把什么东西都想周到了再干，因为你对未来不可能料事如神，等到你认为想周到了，可能机遇早已错过。“干”就是60%的成功，“不干”是100%的失败。  例：一份文件造就一所医院 ---窑洞医院是如何实现跨越发展的? 72小时规律： 当人们一旦有什么想法时，(想法大致可行或成功几率有50%時)，有的人会强迫自己在72小時内必须采取行动，否则这个想法在72小时之后实践的可能性就极小了。这是因为在72小时之内还没行动，人的潜意识就己放弃了这个想法，热情和力量已失去……，以后，再想激活这个想法，那已与原来的想法不一样了。 例：一位穷困潦倒的青年是如何成为大作家的？ 聊城二院的故事； 这家中医院因何滑入低谷？ 5.4 发挥优势 利用专长 某先生性格属于中医上讲的阳刚类型，喜好抽烟喝酒，脾气急躁，每逢工作紧张时就易“上火”：头昏脑胀、嘴上起泡、大便几天不通。找西医医生看，看不出毛病。到北京广安门医院看中医，就是有病，给以养血柔肝、清心安神法调理后，他人变得舒服了，有精力了，吃饭香了，睡眠改善了，脾气也不那么急躁了。据广安门医院中医心身医学内科不完全统计，2001年单是接诊中医调理病人就有4000多人。 图：院士门诊 英雄少女蒂莉.史密斯 5.5 注意学习，先走一步  拿破仑说：“我之所以能赢得战争胜利，是因为我每次总比对手早到达目的地5分鈡。” 孙寅贵为什么总是能抓住机遇？ 改变医院现状的突破口在哪里？ 1994年，史克珊院长上任之际，海口市人民医院规模不大，没有学术地位。当时，海口市没有医院愿意“沾”120，因这是“赔本买卖”。但史认为这是难得的机遇，创立“120”，可以使市民一下子就都知道了“要急救，就去海口市人民医院”，这样，医院知名度和社会效益出来了，就会带动其他学科的发展。1995年5月，海南省第一个120急救中心在海口市人民医院成立，填补了海南省没有急救中心和快速院前急救的空白，并探索出一整套院前—院内—中心ICU一体化抢救模式，有效缩短了各个环节抢救时间，大大地提高了各类急、危重病人的抢救成功率。同時，提高了医院的知名度，实现了社会效益与经济效益双丰收 日本《读卖新闻》刊登民间团体认为医院安全舒适标准150条…1、轮椅是否容易进入医院?2、院内各部门指示图和说明文字是否易懂?3、有无综合挂号处?负责挂号人员态度是 否和蔼? 5、在候诊室等处问诊是否能保护隐私? 7、医生诊病时声音是否保证不让外面听到？ 9、检查和药品是否有详细说明?11、