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合理运用各种策略-5 5/妥协策略 妥协策略就是双方各让一步，不能追寻十全十美，但是有总比没有强，所以双方都放弃某些东西，共同分享利益。这种策略比较适用于非原则性的问题。妥协策略的特点是没有明显的输家和赢家，到达中等程度的合作。 合理运用各种策略-5 部门之间产生冲突的原因-1 部门之间产生冲突的原因-2 2/解决步骤 1)研究历史 首先要了解部门之间过去有过什么纠纷，为什么会发生这样的冲突，冲突所涉及的问题有哪些，以及采取怎样的解决方式解决遗留的问题。 部门之间产生冲突的原因-2 2)看看自己能做什么我们要先确认自己能为解决冲突做些什么，积极主动地从自身寻找原因，是顺利解决部门冲突的灵丹妙药。比如是否可以通过改变工作方法来解决冲突，而且不会留下不良后果，或者要通过增加投入来解决问题。 3)需要其他部门做什么从公司的整体利益上来处理部门之间的冲突，要求双方部门都为解决冲突做出贡献。 如何安抚脾气暴躁的员工 任何一个企业或部门都有脾气暴躁的员工，对这类员工，部门经理要尤其注意安抚他们。当发生冲突时，要理解他们的想法和情绪，如果他们当时情绪非常激动，不要用权力压制其宣泄，而是要给人们时间把火气全放出来，静静地等待他们安静下来，之后用试探性的问题找到冲突的根源，然后给予他们支持性的语言，确认问题所在，共同探讨解决冲突的方法。 主管作为调停者，要注意避免出现下列错误： 两个员工之间有冲突，陈述完之后，调停者自己没想法，没词，出现冷场。 对矛盾双方的一方表示赞同，从而引起另一方的不满。 自己的情绪比冲突双方还激动。 阻止对方的陈述和宣泄，让他们冷静以后再来解决。 不问缘由双方各打五十大板。 以工作繁忙为由，把问题推给别人。 导致双方都攻击你。 缩小问题的严重性。 在处理冲突过程中，转换了话题。 表现出不耐烦、不高兴的情绪。 第十一讲 职业发展规划 如何喜爱你的工作 员工个人职业生涯规划 人才梯队计划 培养和提升领导素质　 使自己的工作得到提升-1 1/作为一名优秀的部门经理，应该清楚地知道： 自己的理想工作是什么，如何才能得到或者保住这份理想的工作。 自己对成功的定义是什么，比如说是职位的提升，家庭的幸福，朋友的关爱，他人的认可，丰富的经验，还是自由生活的感觉，或者是更多的金钱。 使自己的工作得到提升-2 2/了解自己 梦想人人都有，但是能不能实现还要看个人的能力、性格、知识等方面的情况，我们要对自己做出客观、公正的评价，找到不足之处并努力改进。对自身的了解应该是一个滚动的过程，任何一个人的情况都是在不断改变的。 使自己的工作得到提升-3 3/站在上级的角度考虑问题 一个人的就业能力取决于自我激励的精神、创造力、领导潜力、沟通能力以及对变化的控制能力和分析能力等等，要学会把这些能力综合在一起，从上司的角度来考虑问题，比如上司对我们的期望是什么，企业的发展方向是什么，怎样跟他配合等等。既能够培养自己的全局观念，又能够获得上级的赏识。 使自己的工作得到提升-4 4/成为永远的学习者 有句话叫做“活到老，学到老”，要想成为更优秀的部门经理，或者做到更高的职位，就一定要学习，而且持之以恒，坚持不断地学习。遇到难题时不要碍于面子，要敢于向他人求教。 使自己的工作得到提升-5 5/有效地推销自己 在与他人的接触中，要积极地与人沟通，有效地推销自己，争取赢得别人的信任，找到能力强而又志同道合的同事建立相应的同盟，为自己的事业铺垫基础。如果在企业中有一群人把你成功也作为他们的成功，这样对个人的能力提升是有很大帮助的。 员工的职业生涯规划-1 1/两个认识 部门经理在帮助员工规划职业生涯的时候，要让员工认识到在部门中有很大的发展空间，总有事情去做。部门经理在培养员工的时候，要有意识地储蓄后备人选，保证部门人员流动时后继有人。 员工的职业生涯规划-2 2/竞争力 竞争力是我们经常使用的一个词语 员工的职业生涯规划-3 3/部门经理在员工职业发展规划中的作用在帮助员工制定职业发展规划的过程中，部门经理还要发挥以下作用： 给员工提供相应的发展机会，并支持他们，必要时参与其职业发展计划的讨论； 在工作中给予必要的支持和帮助； 定期进行绩效考核，检查工作进度。 影响职业选择的五个因素 1/职业发展阶段 20岁到25岁左右 这个阶段一般刚刚参加工作，是职业发展的探索期，在这个阶段人们尝试各种工作，找到最适合自己的职业。 25岁到40岁左右 这个阶段是职业阶段中的发展期，基本上确定了从事的行业，在工作岗位上有所作为。在这个阶段容易出现倦怠，也就是对职业的厌倦，部门经理要注意这种可能性，及早地预防或解决，只有通过非物质形式的刺激才有可能解决“中年倦怠”的问题。 影响职业选择的五个因素 40岁到60岁之后 这个阶段是职业生涯从维持逐渐走向衰退的过程。