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第五节 评估改进阶段 经营实绩测评 主要是对酒店市场占有率、销售额、利税指标等的一种计算比较。 识别度测评 主要包括对酒店知名度、美誉度、认可度等的一种计算比较。 第六章 酒店形象设计优秀案例 第六章 酒店形象设计优秀案例 国惠大酒店品牌形象VI设计 第六章 酒店形象设计优秀案例 国惠大酒店品牌形象VI设计 第六章 酒店形象设计优秀案例 国惠大酒店品牌形象VI设计 第六章 酒店形象设计优秀案例 国惠大酒店品牌形象VI设计 第六章 酒店形象设计优秀案例 广东清远国际大酒店品牌形象VI设计 第六章 酒店形象设计优秀案例 广东清远国际大酒店品牌形象VI设计 第六章 酒店形象设计优秀案例 广东清远国际大酒店品牌形象VI设计 第六章 酒店形象设计优秀案例 广东清远国际大酒店品牌形象VI设计 第六章 酒店形象设计优秀案例 广东清远国际大酒店品牌形象VI设计 第六章 酒店形象设计优秀案例 景鑫兰坪酒店品牌形象VI设计 第六章 酒店形象设计优秀案例 景鑫兰坪酒店品牌形象VI设计 第六章 酒店形象设计优秀案例 景鑫兰坪酒店品牌形象VI设计 第六章 酒店形象设计优秀案例 景鑫兰坪酒店品牌形象VI设计 第六章 酒店形象设计优秀案例 景鑫兰坪酒店品牌形象VI设计 第六章 酒店形象设计优秀案例 中山东方海悦酒店品牌形象VI设计 第六章 酒店形象设计优秀案例 中山东方海悦酒店品牌形象VI设计 第六章 酒店形象设计优秀案例 中山东方海悦酒店品牌形象VI设计 第六章 酒店形象设计优秀案例 中山东方海悦酒店品牌形象VI设计 * 第一章 酒店形象概述 第一章 酒店形象概述 请同学们列举一些耳熟能详的企业及其品牌名称或者标识。 第一章 酒店形象概述 第一节 酒店形象的含义 全球酒店中比较著名的形象有哪些呢？ 第一节 酒店形象的含义 酒店形象——本质上就是社会公众对酒店企业在经营活动中的行为特征和精神面貌的总体印象以及由此所产生的总体评价。 美好的酒店企业形象，能为酒店的顾客创造出一种消费信心，预先为酒店的产品作了保证，为吸引社会上的资金提供了保证，为保留和吸引人才创造了优越的条件，有助于增进与社区的沟通和了解，从而创造一种良好的酒店经营空间环境，有助于得到政府的谅解和支持。 第二节 酒店形象的主要类型 按酒店形象的内容分为总体形象和特殊形象。 按酒店形象的现实性分为期望形象和实际形象。 按酒店形象的可见性分为有形形象和无形形象。 第二章 酒店形象的构成与状态测量 第一节 现代酒店形象的构成 酒店形象的构成要素 认知——信赖——好感 酒店形象的构成内容 产品的形象； 服务的形象； 员工的形象； 组织的形象； 管理的形象。 第二节 酒店形象状态测量 酒店形象状态测量是针对公众（潜在和现实消费者）对酒店现状、特征、发展前景等的主观看法和态度倾向所开展的量化研究和调查，这是开展酒店形象筹划与推广必经的步骤。 知名度和美誉度是评价酒店形象的两个基本指标。 第三章 酒店形象设计的内容 第三章 酒店形象设计的内容 酒店形象设计，即酒店CIS,是指采用新颖、独特、引人入胜的手段，通过新闻媒介的传播，使酒店企业的内在精神和外显特征在公众心理上留下深刻的印象，促使公众对酒店企业产生信赖感和良好的心理效应，最终达到促销目的的公共关系专业活动。 CIS（简称CI）,是Corporate Identity System的缩写。理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS) 三大子系统功能各异、相互配合、缺一不可。它们共同塑造酒店企业的形象，推动酒店企业的发展。 第一节 理念识别系统 意识形态的理念识别，是深层次的酒店企业文化，诸如酒店的经营战略、价值观念和酒店精神等。理念识别比较抽象，但却是酒店形象设计的灵魂和原动力，属于思想、文化的意识层面。它由内向外地扩散酒店企业的价值观念和酒店精神，成为塑造酒店独特形象的源泉。 第二节 行为识别系统 酒店的企业行为，表现为酒店的行为准则、经营决策、管理方法、酒店制度、服务特色等方面。 酒店的员工行为，表现在两个方面，一是领导者的行为，如经营思想、工作作风、办事效率、民主意识等；二是员工行为，如服务意识、服务态度、待人处事的行为准则、职业道德水准等。 第三节 视觉识别系统 视觉识别系统作为酒店形象的子系统之一，包括两层含义，一是酒店基本要素的设计；二是酒店应用要素的设计。 视觉识别是酒店形象识别系统中最具传播力、感染力，并且可接触面最为广泛的要素，它通过具体可见的视觉对象，经由组织化、系统化的视觉