职业经理人的沟通核心技巧.pptVIP

发号施令式 S＝我们收到一个要求我们在4天内交货的订单，但我们目前的生产能力必须6天才能完成 C＝我们必须采取特别的生产方法 Q=如何做？ 如何才能在4天内完成此订单？ 7月13日，如果没达到预计，要求外协 7月12日，如果没达到预计，开始轮班，计划轮班产量 7月11日开始加班，计划加班产量，联系外协 解释方法式 如何做 S＝必须做Ⅹ C＝还未做好做x的准备 Q=如何做好准备？ 《 寻求支持式 S=正如您所知道的，在过去四年中，我们部门的业绩每年都增长了20％。但是，根据总部的规定，我们部门的员工编制一直为14人。这造成了员工必须超时工作、周末加班，但工作仍不断积压。 C=目前我们部门积压的工作量已经达到22周，这对任何机构来说都无法接受，我们已没有再增加工作时间的余地。通过研究，我们认为，购买一台价格为______美元的IBM______，既可以减少积压工作量，又可以减少超时工作的次数。 Q=（我应该批准吗？） A=我们请您尽快批准此要求。 比较选择式 S＝正如您所知道的，最近的一项测评认为，5马力～10.5马力发动机在低温下采油的效率最高，我们最大的客户因此提出要放弃我们的10马力发动机，改用其他公司的7 3/4马力发动机。 C＝我们有三种可能采取的措施： ——将我们的10马力发动机的价格降至7 1/2马力发动机的价格 ——改进7 1/2马力发动机，使之达到7 3/4马力发动机的效能 ——专门设计5马力～10.5马力发动机 Q＝哪一种方案最合理？ 比较选择式 S＝一班只有一个维修人员，须同时负责两个区域的设备，两区域经常同时发生故障，维修人员难以兼顾，造成OEE下降 C＝有三种方案 ——增加维修人员 ——培训操作人员作简单维修 ——加强PM工作 Q=哪一种方案最合理？ 选择方案2 比方案3见效快 比方案2容易实施 比方案1成本低 比较选择式 练习 案例3 表达的形式 设计视觉效果。 迎合读者的风格。 采用主动语态。 检查简洁性。 检查清晰性 检查准确性。 设计视觉效果。 如果一篇文章易于阅读，关键内容跃然纸上，该文章就有了视觉效果。 使用标题、栏目、表格、粗体、斜体、符号列表、编号列表以及大片空白来帮助读者看懂你的文件。 不要写：请在明天的会议上大概介绍所有潜在供应商以及他们的销售战略、成本估计、供货时间等情况。 应该写：在明天的会议上，请大概介绍每一个潜在供应商的三项信息： 销售策略 成本估计 供货时间 迎合读者的风格 要使用清晰、简洁的语言 不要写：我们将召集一个预期规划会议，占用时间不长，以求在南希的委员会进行后续工作之前，合并其被委任的工作。 应该写：我们将开一个短会，在南希的委员会进行下一步工作之前，合并他们当前的工作。 采用主动语态 不要写：该软件被首席工程师设计。 应该写：首席工程师设计了该软件。 通常，可以从动词结构上判断出一个被动语态的句子：被动语态的句子总以某种形式在某个动词前加个“被”字。例如，“会议（被安排）在大会议室举行。” 检查简洁性 句子及段落的结构应当简洁。 问自己如下问题： 我把段落限制在6行以内了吗？ 我把段落内容仅集中于一个主题了吗？ 我把句子长度限制在15至20字了吗？ 我尽量删减不必要的字词了吗？ 检查清晰性 当检查清晰性时，注意内容的范围和精确度。 问自己如下问题： 我的信息准确吗？ 我的信息完整吗？ 标出行动要求和最后期限了吗？ 我列出下一步工作了吗？ 检查准确性 没有错误的文件的语法、标点和拼写均应正确无误。 不要完全依赖计算机的拼写检查功能——它发现不了语义错误而拼写却正确的错误。请一个令你佩服的同事检查重要的文件。 总结 了解了人们是如何接受、记忆、组织信息的，表达应该以听者为中心来组织； 学习了金字塔结构，掌握如何结构化的组织和表达自己的思想； 重点学习了四种常见的金字塔模式； 学习了良好表达形式六条规则。 * * 3班倒，大夜班回家，家里人要叫起床吃中饭，说，你在空调房里有什么辛苦？想当年，我们在太阳下种地…… 下班回家，很累，看见一屋子的废电池，大怒，孩子的学校“争当环保小卫士” 当你要求员工加班时，你说什么？ * 真心的送东西，收礼的人认为有事相求 * * 表达的心理问题不在本专题内 * 在当今这个信息超载的时代，多数读者都抱怨：他们不知道作者想让他们做什么。 为什么？对于作者，按照自己的安排行事轻而易举，而设身处地为读者考虑则相当困难。我们与我们的读者一样都处于高效率的状态下。 解决办法：使用“以读者为中心”的写作，永远把读者的需要放在第一位。“以读者为中心”的写作意味着，在写每一份公司文件时，无论是备忘录、信件、建议书还是电子邮件，每一步都考虑读者的需要。从读者的观点思考、起草、编辑