做最优秀的中层骨干.pptVIP

客户服务满意度鱼刺分析 客户服务 响应速度 服务态度 问题及时答复率 主动服务 1.客户拜访计划完成率 2.现场培训效果 及时性 配送及时完成率 服务及时性 1.送货及时性 2.问题处理及时性 质量 药品质量 问题处理的彻底性 1.一次解决率 2遗留问题完成率 服务成本 1.窝工率 2.人均配送量 服从指令原则 1、凡事不找借口！ 2、上司永远是对的！ 3、学会对上级负责！ 4、服从≠盲从！ 高效沟通原则 1、今日事今日毕，今日汇报； 2、要事及时向领导汇报进展； 3、沟通分类与沟通媒介选择； 4、根据对方性格选择沟通方式！ 性格沟通三原则 激活自己 —— 做最优秀的中层骨干 学习方式 1、分大区学习，分成四大区； 2、大区积分制，老师判积分； 3、全天积分最高大区有神秘大奖； 4、结束时各大区推荐一位敏学奖； 1、团队管理实战模拟训练； 2、民选领袖模拟担任区域经理； 3、区域人力、财务、营销负责人； 4、用区域管理模拟公司或团队管理； 1、阿水的故事民选区域经理； 2、区域经理提名公选其他部门领导； 3、在场的企业老总不担任模拟领导； 4、人生无处不营销，欢迎踊跃自荐； 1、我承诺维护团队荣誉，永争第一； 2、我承诺全天全力以赴参与公司建设； 3、我承诺和大家坚持到底、决不放弃； 4、我承诺充分尊重老师、领导和同事； 两则故事 你是否存在以下困惑？ 1、工作压力过大难以摆脱