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第一部分 — 把握现状： 第四步：查找原因要点 现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。 问： ? 我们需要去哪里？ ? 我们需要了解什么？ ? 谁可能会有有关此问题的信息？ 5Why应用步骤： 第一部分 — 把握现状： 第五步：掌握问题倾向 为了掌握问题倾向， 问： ? 谁？ ? 那一个？ ? 什么时间？ ? 多少频次？ ? 多大量？ 5Why应用步骤： 第二部分 — 原因调查： 第六步：识别和确认异常事件的直接原因 如果原因明显，验证它。如果原因不明显，考虑潜在的原因和检查类似事故，以事实为基础确认直接原因。 问： ? 问题为什么发生？ ? 我能看到问题的直接原因吗？ ? 如果不能，我猜想潜在原因是什么？ ? 我怎么核实最可能的潜在的原因？ ? 我怎么确认直接原因？ 5Why应用步骤： 第二部分 — 原因调查： 第七步：使用“5Why”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。 问： ? 处理直接原因会防止再发生吗？ ? 如果不能，我能发现下一级原因吗？ ? 如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？ ? 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？ ? 处理这一级原因会防止再发生吗？ 5Why应用步骤： 第二部分 — 原因调查： 第七步：如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。 在必须处理以防止再发生的原因处停止，