礼仪培训 员工商务礼仪规范.ppt

（七）餐桌五忌 * 讨论：请你说说在办公室里不文雅的行为？ * （七）公司内应有的礼仪 公司提倡使用普通话，使用礼貌用语 在工作环境内，不可粗声高嗓讲话 同事之间 彬彬有礼 谦和相处 不得争吵 * 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处 工作台上不能摆放与工作无关的物品 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等 及时清理、整理表单和文件、对印章盒水杯盖子使用后及时关闭 公司内以职务称呼上司；客户以先生、小姐相称 * 四、亿童销售人员需具备的礼仪 拜访客户礼仪 * 拜访前的准备 心理准备 克服恐惧感 承受挫折力 拥有成功的欲望 * 1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 * （三） 走姿 最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是走姿。从一个人的走姿就可以了解他的欢乐或 悲痛，热情而富有进取精神或失意而懒散，以及是否受人欢迎等。 * 行走的姿态 * √ × 手足僵硬 不良的步态（1） * 不良的步态（2） √ × 摆动过大 * 仪态美 站姿挺拔 坐 姿 文 雅 行姿稳重 * 讨论：如何拾起地上的物品？ * 蹲姿 　　一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 * （四） 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑概念：是指不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意。 * 微笑的训练方法 微笑的基本方法-----先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形；然后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。 微笑除了要注意口形之外，还需要注意与面部其他各部位的相互配合，尤其是眼神中的笑意，整体协调才会形成甜美的微笑。 * 三、职场商务礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片交换礼仪 会客室入座礼仪 共乘电梯礼仪 电话礼仪 公司内应有的礼仪 * （一）握手的礼仪 握手的时机 伸手的次序 握手的方式 握手的禁忌 * 在重要的社交活动表示敬意 迎送时表示敬意 表示感谢 高兴与问候 对他人表示理解、支持、肯定时 握手的时机 * 顺序： 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 伸手的次序 * 握手的方式 时间：3—5秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 一定要用右手 * 握手的禁忌 拒绝他人的握手 用力过猛 交叉握手 戴手套握手 握手时东张西望 * （二）介绍的礼节 ?将晚辈介绍给长辈 ?以客为尊，将自己的同仁介绍给客户 ?低级主管给高级主管 将个人介绍给团体 ?非官方人事给官方人士 若辈分相同，将男士介绍给女士 * （三）交换名片的礼仪 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 * 如何递交名片？ 双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的下部分把文字方向向着对方，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前，并且清楚说出自己的姓名。 *  如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 * 讨论：名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 * * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ????? * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 ?????? * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ?????? * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 * 门 （四）会客室入座、乘车时的礼仪 A B C D A为上座，其次B、C、D。 * 您该坐哪个位置？ A B C D 门 * 计程