企业优秀沟通技巧f培训课件.ppt

小结： 努力了解上司的个性及办事风格 尽力配合上司 善尽枪手的职务 认真实践上司无意的谈话内容 要有敏锐的洞察力和判断力 工作环境中的沟通技巧 平行沟通: 彼此尊重,从自己先做起 异地而处,站在彼的立场 如有误会,诚心化解障碍 了解情况,选用合适方式 知己知彼,创造和谐氛围 工作环境中的沟通技巧 小结： 同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分 同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有理的 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之 同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作 工作环境中的沟通技巧 留给对方良好的第一印象 牢记并常说出对方的名字 让对方拥有足够的优越感 察言观色解析其心灵密码 遵守基本的商务沟通礼仪 重视并有效处理客户异议 对外沟通的六个要领： 工作环境中的沟通技巧 语言文字7% 语调语气38% 非语言/肢体语言55% 弄清一件事情: 影响力和说服力来自哪里？ 工作环境中的沟通技巧 七秒钟！ 我们没有第二次机会改变留给客户的第一印象 留给对方良好的第一印象 工作环境中的沟通技巧 牢记你是企业形象的代言人 工作环境中的沟通技巧 1、应该身穿西服或轻便西装。 2、女性着装严谨大方，胸卡、徽章佩带端正，鞋袜搭配得当。 3、衣着式样和颜色，应尽量保持大方稳重。 4、不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。 5、最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的饰品。 6、尽量不戴太阳镜或变色镜， 服饰： 工作环境中的沟通技巧 留给对方良好的第一印象 语气和语式 语言的准确性 讲究语言美 语言的规范性 只知道我、我、我，就是笨、笨、笨。 工作环境中的沟通技巧 留给对方良好的第一印象 掌握好语言艺术 牢记并常说出对方的名字 记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，90%的事情都是容易的。 10分钟内有4此刻意的尊称对方，你会获得他对你80%的好感 工作环境中的沟通技巧 * * * * * 闵损，字子骞，春秋时期鲁国人，孔子的弟子，在孔门中以德行与颜渊并称。孔子曾赞扬他说：“孝哉，闵子骞！”（《论语·先进》）。他生母早死，父亲娶了后妻，又生了两个儿子。继母经常虐待他，冬天，两个弟弟穿着用棉花做的冬衣，却给他穿用芦花做的“棉衣”。一天，父亲出门，闵损牵车时因寒冷打颤，将绳子掉落地上，遭到父亲的斥责和鞭打，芦花随着打破的衣缝飞了出来，父亲方知闵损受到虐待。父亲返回家，要休逐后妻。闵损跪求父亲饶恕继母，说：“留下母亲只是我一个人受冷，休了母亲三个孩子都要挨冻。”父亲十分感动，就依了他。继母听说，悔恨知错，从此对待他如亲子 * 《有效沟通技巧》 课程纲要 沟通的意义 沟通过程与障碍 沟通风格与技巧 工作环境中的沟通技巧 ▲ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、专业技 术和经验只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通 ▲ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在 500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％ 沟通的意义 三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处 . ---哈佛大学职业辅导局调查报告 沟通的意义 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。 沟通是什么? 99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的 沟通的意义 沟通的意义 单向沟通 快 容易控制 发信息的人不会受到攻击 有一方是完全被动的 双向沟通 更准确 接受信息的人更有信心 费时费力 双方都要参与 沟通过程 发送者 编码 渠道 解码 接受者 信息 信息 信息 信息 反馈 沟通过程与障碍 沟通漏斗: 100% 80% 60% 40% 20% 你心里想的 你嘴上说的 别人听到的 别人听懂的 别人行动的 写一个纲要 排除干扰，记笔记 口头复述一遍 操作方法，监督 编码的技巧 沟通过程与障碍 沟通障碍 技能障碍：进行编码的技巧、方法、时机、语言等 物理障碍：自然障碍、渠道障碍、距离、信息量过大 沟通过程与障碍 Zcs-zhchsh不分者练： 四是四，十是十 四是四，十是十； 十四是十四，四十是四十； 要想说好四和十，全靠舌头和牙齿。 要想说对四，舌头碰牙齿； 要想说对十，舌头别伸直。 认真学，常练习，十四、四十、四十四。 沟通过程与障碍 n-l不分者练： 牛郎恋刘娘 刘娘念牛郎