礼貌礼仪、形体训练(礼仪与形体).pptVIP

其次让我们学会道歉 当你打扰别人时应说 “对不起” 当要别人重复说话时应说 “对不起，请再说一遍。” 打喷嚏、呵欠后应说 “对不起” 打呵欠时应用手捂上嘴 礼貌礼仪 – 行为举止规范 坐的姿势要端正 女士坐时双腿合拢，别分开，脚掌完全着地 走路和站立时身体要挺立 说话要清楚 (不要响亮) 时刻保持微笑 交谈时保持目光接触 然后我们要做绅士和淑女 礼貌礼仪 – 行为举止规范 靠近食物或其他人时打喷嚏或打瞌睡 最后还要改掉一些小毛病 礼貌礼仪 – 行为举止规范 嚼口香糖或吃糖果 当班时抽烟 在工作区域慌忙跑动 剔牙、抠鼻孔、挖耳朵、咬手指或挠痒 不住抖脚 与在远处与同事大声交谈 5月12日我和胡经理一起到重庆吃饭，结果服务员比我们的交谈声还要大。这也是不礼貌的表现 吐痰、清嗓子 不要用手指示意别人（我们学校曾有老师用手示意同学结果差点出现冲突。） 切勿从他人中间穿过，如果不得已，要道歉 在公共场所化妆（客人就在旁边，结果员工自己在化妆） 不要与客人站着长时间的闲聊（针对办公礼仪） 不要与客人争执 嗯… … 让我再告诉你一些小秘诀吧 礼貌礼仪 – 行为举止规范 礼貌礼仪 – 电 话 礼 仪 接听电话的核心标准 专注、自然、礼貌的语气 口气冷静、条理清晰 铃响三声之内接听 聆听 使用电话的注意事项 在你知道对方姓名时请称呼客人名字 避免消极的语言、专用术语。 不打断致电者说话 全神贯注 让客人把事情重复一遍又一遍会惹恼客人 不要泄露客人的信息 礼貌礼仪 – 微笑与问候 你 会 笑 吗？ 颠覆传统（二） 笑不露齿 露出前排 6－8颗牙齿 微笑的标准 露出前排6－8颗牙齿 表情亲切、友善 身体微微前倾，点头示意 礼貌礼仪 – 行为举止规范 什么表情让我们感觉舒适? 尽量不要尝试以下微笑 男女标准微笑 礼貌礼仪 – 微笑与问候 你 会 问 候 吗？ * 古希腊人亚里士多德说：“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽”。革命导师马克思说过：“人是社会关系的总和。”??? 我们在坐的各位不是一个神，更不是一个兽，而是一个人。人就一定要和别人打交道。??? 在和别人打交道中，为了少丢人，少得罪人，留下良好的首映效应，就要讲礼仪。??? 礼是一种尊重，仪是就是尊重的形式。“礼仪”就是恰到好处地向别人表示尊重。 讲礼仪有三个作用，一是内强素质、二是外塑形象、三是增进交往。? 那么，礼仪的要点是什么？? 简单的讲，学习礼仪就是要明白就是有所为，有所不为。 哪些有所为？哪些有所不为？那我们就开始讨论。 * * * 不能穿休闲装，纽扣敞开，脱线 不能配饰过多 不能扭捏 短裙 丝袜脱丝 * 每组写下禁忌 * 演示：你真好！ * 职业女性握全手 因为你们代表的是公司 * * 入 职 培 训 礼 仪 与 形体 课程介绍： 礼仪 仪 容 仪 表 行为举止规范 电 话 礼 仪 微笑与问候 形体 站、坐、蹲、行 名片、微笑 目光、问候 组合训练 礼者：修辞令，齐颜色，正仪容 总体的要求： 庄重 简洁 大方 礼貌礼仪 – 仪容仪表 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 礼貌礼仪 – 仪容仪表 树立企业形象 （CIS） 产生集体荣誉感，自我约束 整齐划一，容易识别 级别差异 制服的意义 当值时间内，女员工仪容仪表规范如下： 制服：必须整洁，无异物。左胸前襟配戴铭牌。 （穿衣顺序） 禁 ：口袋放过多物品。 头发：0短发肩 长发必须用发包束成发髻，发夹必须是黑色 禁 ：染奇异颜色或怪异发型。（Cocktail） 妆容：保持自然的淡妆，包括口红、腮红、眼影、粉底 禁 ：浓妆、前卫妆 指甲：指甲必须干净整洁，长度不可超过手指2毫米， 禁 ：长或脏的指甲、艳色的甲油，彩绘。 鞋袜：穿裙装员工的鞋必须是干净、光亮的黑皮鞋，袜 须是接近肤色的簿长筒丝袜； 穿裤装员工的袜必须是接近肤色的短丝袜； 餐饮厨房和清洁部的员工可穿着胶鞋或黑色防滑鞋； 禁 ：不着袜、鞋不干净。 饰品：手腕上允许戴一块简洁、大方的手表，不可戴卡通 式、大盘手表。表带可以是皮制、塑料或金属的。 皮制、塑料制的表带必须是黑色或棕色的，而金属 制的表带必须是金色或银色的。 允许戴一枚样式简单的戒指（厨房人员不得佩戴） 可戴一对耳钉，耳环必须是针状或紧贴于耳垂的圆 环型，不可戴吊坠式。 不可以在外配戴任何链饰。 禁 ：夸张、前卫的饰品、留有刺青 。 比客人漂亮意味着什么? 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ 当值时间内，男员工仪容仪表规范如下： 制服：必须整洁，无异物，于左胸前襟配戴铭牌。 不可配戴私人领带、领