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第五章态度差异与管理 一、态度的结构性质与功能 二、态度的形成与改变 价值观 价值观（values）：对客观事物（人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。 价值观代表一系列的基本信念：（从个人或社会的角度来看）某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。 定义中包含判断（准则）的成分：正确或错误，可取或不可取，好或坏。 价值观包括两种属性： 内容属性：某种方式的行为和存在状态是否重要； 强度属性：表明重要程度。 价值观是了解个人态度和动机的基础。它影响知觉、判断和行为。 价值体系的形成 价值体系（Value System） ：人们对各种事物（如自由、幸福、自尊、诚实、服从、平等等价值观要素）的评价，在心中有轻重主次（强度）之分。这种主次的排列，构成了个人的价值体系。 价值体系的形成主要受社会因素影响。人的价值观是从出生起，在家庭和社会中积累形成的。家庭、社会、民族文化、学校以及学习和实践等都会对个人价值观和价值体系产生影响。 如同社会价值观一样，个体的价值观一旦形成，也是较稳定的。但是随着一个人角色、地位及社会的变化，个体价值体系也会在一定范围内发生相应的改变。 价值观的分类 人们的生活和教育经历互不相同，因此价值观也多种多样。 G.奥尔波特（G. W. Allport）等人认为，人的价值观主要有6种： 经济型：以有效实惠为中心，认为生活的主要目的是获得财产。 理论型：以知识和真理为中心，力求在知识系统内进行探索和发现。 审美型：以形式、和谐为中心，认为人生的根本意义在于追求美。 政治型：把支配他人作为人生的目的。 社会型：以他人为中心，强调人与人之间友好、博爱。 宗教型：以信仰教义为中心，把精力放在追求神秘的东西上。 3种职业的人对价值观重要性的排序 奥尔波特通过问卷调查发现：不同的工作环境下，6种价值观对人的重要性是不同的，反映了不同的价值体系 罗克奇的分类模型 米尔顿·罗克奇（Milton Rokeach）设计罗克奇价值观调查问卷（RVS） RVS包括两类价值观（每类均有18项具体内容）： RVS价值观在不同人群中的差异 研究证实，RVS价值观在不同的人群中有很大差异，相同职业或类别的人倾向于拥有相同的价值观。 价值观对行为的影响 影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人的关系； 影响个人所选择的决策和解决问题的方法； 影响个人对所面临的形势和问题的看法； 影响确定有关行为的道德标准； 影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度； 影响对个人及组织的成功和成就的看法； 影响对个人目标和组织目标的选择； 影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响。 格雷夫斯的7级价值观 行为科学家格雷夫斯(Clare. W. Graves) 对企业组织内各式人物做了大量调查，就他们的价值观和生活作风进行分析，概括出7个等级。 自我认识：你的价值观是什么 你的价值观是什么 态度 态度（attitudes）是指一个人对某一对象（社会现象和自然现象，如人、团体、思想、问题、制度、观念或物体等）的相对稳定的评价与内在心理倾向（情感、信念与行为倾向）。 态度是一种有组织的心理结构，包括3个核心成分： 认知成分（cognitive）——指对态度对象的看法、评价，是态度形成的基础（如：是否重要） 情感成分（affective）——对态度对象的情感体现，带有感情色彩和情绪特征，是构成态度的核心。（如：喜欢或不喜欢）。研究表明，态度首先充满强烈的情感色彩，在多数人形成态度的过程中，并没有经过周密的心理推理，仅仅反映一种强烈的情绪。 意向（行为）成分（behavioral）——指对态度对象的反应倾向，是一种意向或行为的准备状态（如：做或不做的意愿） 态度3个成分的交互作用 3种成分并不孤立存在或功能上是独立的，态度代表一个人对另一些人、群体、事件或论点的情感、认知、行为倾向的交互作用。 态度的特性 态度的社会性：不是先天的，而是在后天的生活、学习、工作和交往等社会实践中发展起来的会，随着环境的改变不断修正自己的态度。 态度的相对性：持有某种态度的双方会具有相对应的态度。如领导对群众产生某种态度，群众就会产生响应的态度。 态度的协调性：指态度的认知因素、情感因素和意图因素是一个有机整体，是彼此协调一致的。 态度的稳定性：态度一旦形成将持续一段时间而不易改变，并成为个性的一部分。 态度的潜在性：态度本身是一种内在的心理体验，尽管具有潜在的行为倾向，但并不等于行为本身。所以严格说只是一种心理倾向和对行为的准备状态，是内隐的不易觉察的。只能从言行和表情中分析得来。这就需要运用一些态度测量技术。 态度的功能 （1）影响社会认知，态度一旦形成就会对认知对象产生一套或强或弱的固定看法和情感体验，并成为人的习惯。