[管理学]管理学-3-决策-丛2011.pptVIP

决策 决策 本章要点 1、决策的含义 2、决策的特征 3、决策的类型 4、决策的过程及影响因素 5、决策方法 决策概述 决策 为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程。 决策是管理者从事管理工作的基础 决策的重要性 决策的特征 有明确目的（目标） 要考虑可行性 关键和实质是选择 只能是选择一个相对满意方案，不应该以追求最佳结果为决策的目标 是一个动态循环过程 决策的类型 ⑴程序化决策和非程序化决策 决策的类型 ⑵战略性决策和战术性决策 决策的类型 个人决策和群体决策 个人决策是指由单个人作出的决策。个人决策的优点是决策迅速和果断，缺点是可能比较武断，并可能因个人因素导致决策失误。 群体决策是只由若干人组成的集体共同作出的决策。 优点： 决策质量可能更高 决策方案的可接受性更强 缺点 决策过程有可能被某一个人控制 达成共识的协调成本高，决策效率的低下 决策的类型 ⑷根据决策环境的控制程度，将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策 (5)经验决策与科学决策 （6）单项决策与序贯决策 单项决策亦称静态决策，它所处理的问题是确定某个时点的状态或某个时期结果，它所要求的行动方案只有一个 序贯决策要做出一系列相互关联的决策，它有三个特点： 第一，做出的决策不是一个而是一串； 第二，这一串决策彼此相互关联，前一项决策直接影响后一项决策； 第三，决策者关心的是这一整串决策的总后果。 决策过程 决策的一般程序包括下面八个步骤， ⑴调查研究，提出问题； ⑵系统分析，确定目标； ⑶收集信息，科学预测； ⑷拟定方案，采取对策； ⑸全面比较方案评价； ⑹总体权衡，选定方案； ⑺进行试点，检验决策； ⑻实施决策，控制反馈。 察觉和分析问题 决策过程 决策的影响因素 环境 决策者的个人因素 风险倾向（保守、进取、稳妥型） 个人决策风格（命令式、分析式、概念式、行为式） 思考：上述的代表人物是？？ 决策的影响因素 组织文化 风险倾向 价值取向 决策模式 过去的决策 决策的时间紧迫性 决策模式 古典决策模式 假设与前提 目标已知，问题清晰 信息、结果等的确定性 评估准则已知 决策者理性 决策的模式、方法与技巧 行政决策模式 假设与前提 目标模糊甚至相互冲突，难以达成一致； 视野局限在问题上，而非组织复杂的现实事务； 备选方案受限； 信息有限，不清楚判定最优方案的准则 三大概念 有限理性 不完全信息 满意原则 行政决策模式 满意决策 建构简化的模式，试图遵循理性决策过程的基本程序，但仅撷取程序的核心观念，而不去掌握问题的所有细节，将复杂的问题加以简化。 再以理性态度，在个人与组织条件的限制下，寻求一个可以接受的满意结果(satisfied solution)，而放弃了对最佳结果的追求 决策的模式、方法与技巧 政治决策模式（群决策） 假设与前提 组织由不同目标、利益和价值观的人群组成； 信息模糊、不完全； 管理者通过相互沟通、讨价还价来决定目标和方案。 决策方法 定性决策法 头脑风暴法 头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，相关人员集中在一起，由主持人阐明问题，所有人围绕问题自由发言、畅所欲言，在发言过程中须遵守以下规则： 四项原则：对别人的意见不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度之内；建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；可以补充和完善已有的建议，使某种意见更具说服力。 头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排在1～2小时，参与者5～6人为宜。 德尔菲法 是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案做出评估和选择。 基本原则是必须避免专家们面对面的集体讨论，为的是保证每个专家把自己真实的观点充分表达出来。德尔菲法的方法是使用一个中间人，由中间人把在第一轮调查过程中专家们各自单独提出的意见集中起来并加以归纳后反馈给他们，然后重复这一循环，使专家们有机会修改他们的观点并说明修改的原因。一般重复了3～5次之后，专家们的意见即趋于一致。 三个特点：匿名性、集中反馈、对反馈结果进行统计学处理。 定量决策方法 盈亏平衡分析（量本利分析） 一个人花60,000美元买了一幢屋。一个月后，在搬出该镇以后，他们将其卖了70,000美元。一个月后，他们又搬回镇里并花80,000美元买了同一幢屋。一个月后，这个人又开始讨厌这幢房屋，并再次将其出售，售得90,000美元。 问题 在这场交易中，这个人赚/赔了多少钱？抑或是盈亏平衡？ 如果考虑利率，情况有什么不同？利率提高，赢利的可能性