酒店前厅实务项目一_初识前厅部教材教学课件.pptVIP

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2018-03-14 发布于天津
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酒店前厅实务项目一_初识前厅部教材教学课件.ppt

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项目一初识前厅部任务一理解好客之道一、认识 “hospitality” 蕴含着好客之道该行业的目的是创造宾至如归的体验二、酒店使命的好客内涵每个公司都有企业的使命例如：微软---要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话迪斯尼---让世界更加欢乐香格里拉饭店---为顾客提供物有所值的特色服务与创新产品，令顾客喜出望外任务二提供好客的前厅服务一、前厅部对客服务流程接受预定宾客抵达前的准备宾客到达的服务宾客入住期间服务宾客入住期间服务质量控制宾客离店的服务二、前厅部的岗位设置三、前厅部的地位酒店的“门面”与“橱窗” 酒店的销售窗口酒店业务活动的中心客户关系的桥梁