[管理学]管理学各章复习要点.docVIP

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[管理学]管理学各章复习要点

管理学各章复习要点 第一篇 总 论 第一章 管理活动与管理理论 一、名词:管理、权变管理理论 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程 权变管理理论 其核心是力图研究组织与环境的联系,并确定各种变量的关系类型和结构类型 强调管理要根据组织所处的环境随机应变,针对不同的环境寻求不同的管理模式 着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系 把环境对管理的作用具体化,并使管理理论与管理实践紧密结 二、知识点: 1、管理的本质 2、管理的职能及其相互关系 决策与计划、组织、领导、控制、创新 决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 3、管理者的角色(分类)与技能,决策角色 亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类:人际角色、信息角色和决策角色 人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色 在信息角色中,管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心,也是别的单位的信息传递渠道。 决策角色 在决策角色中,管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策,就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策,并分配资源以保证决策方案的实施。 根据罗伯特·卡茨(Katz,1974)的研究,管理者要具备三类技能: 技术技能:掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能:产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力 4、亚当斯密的管理思想 亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点 劳动分工观点——原因 使劳动者专门从事一种单纯的操作,从而提高熟练程度、增进技能 减少劳动者的工作转换,节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间 使劳动简化,使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上,有利于发现比较方便的工作方法,促进工具的改良和机器的发明 斯密的另一个贡献是他的经济人观点。他认为,经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的。人们在经济行为中,追求的完全是私人利益。 5、管理理论发展的过程 6、科学管理(理论)主要解决的问题、代表人物 泰罗的科学管理的理论要点及其贡献 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧,它可分为科学管理理论和组织管理理论: 科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物主要有:泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等 组织管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构 其代表人物主要有:亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等 泰罗的贡献——科学管理之父 工作定额 标准化 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 7、法约尔及其理论要点 法约尔的贡献: 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家 《工业管理与一般管理》 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上 企业的基本活动和管理的五种职能 管理的14条原则 8、韦伯及其理论要点 韦伯的贡献 提出了“理想的行政组织体系”理论 等级、权威和行政制是一切社会组织的基础 只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础 高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段,是达成目标、提高效率的最有效形式 9、梅奥领导霍桑试验总结出的主要结论(人际关系学说的内容) 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验 工人是社会人,而不是经济人 企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 行为科学 马斯洛的需要理论 麦克雷戈的XY理论 麦克兰、赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论 第二章 道德与社会责任 概述 道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则 道德在本质上是规则或原则,这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的,或这种行为是否为组织所接受 组织的道德标准要与社会的道德标准兼容 知识点:四种道德观 功利观 观点: 1、决策要完全依据其后果或结果做出 2、其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益 评价: 一方面,功利主义对效率和生产率有促进作用,并符合利润最大化的目标 另一方面,它会造成资源配置的扭曲 导致一些利益相关者的权利被忽视 权利观 观点: 决策要在尊重和保护个人基本权利(如隐私权、言论自由权和游行自由权等)的前提下做出 评价: 1、保护了个人的基本权利 2、容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围 公平观 观点: 管理者按公平的原则行事 评价: 1、它保护了弱势群体

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