问题的分析与决策讲义.doc

问题的分析与决策 ■为什么学习本课程： 企业运作过程，实际上是不断处理问题和做决策的过程，问题的分析与决策在企业管理中无时不在。如何才能对企业问题做科学的分析，从而保证决策正确，无疑是企业所持续关注的问题。通过本课程的学习，学员将掌握系统而科学的问题分析及决策方法，提高分析质量，降低决策失误。从根本上摆脱“拍脑袋”式的决策方式，并建立“集体决策”的管理体系。? 掌握问题决策的程序和逻辑； 3. 树立“集体决策”的观念及方法； 4. 系统思考、集体决策、直面风险、重在执行。 ■培训方式：专题演讲、案例讨论、互动问答。 ■讲师介绍： ■课程提纲： 第一讲 概述 　 第二讲 状况评估 ? ●案例模拟 ?? ●问题的两个方面 ?? ●状况评估法 ? ●状况评估的主动性 一、查明难题的事项 K公司的难题 澄清难题 有效的问题 K公司难题的澄清 问题的分解 问题的澄清 二、把握难题的轻重缓急 缓急程度的标准 严重性、紧急性及发展性 问题的级别评估 评估的结果 问题的变化与解决 三、解决问题的计划与步骤 问下列问题 再问下列问题 问题的核对与行动 潜在问题分析 进一步分解与澄清 四、计划行动 小? 结 状况评估的用途 为成功决策做计划 更广泛的考虑 成功的条件 作出承诺 明智的决策 时间因素 时间的价值 时间的投资 如何平衡时间与质量 状况分析 第三讲 问题的分析 ?????●解决问题过程的误区 ?????●走出误区的桥梁 ?????●问题分析技巧的作用 ?????●回到K公司案例 ?????●阻碍问题分析的因素 一、描述问题 分辨可能的原因 评估可能的原因 确认可能的原因 陈述问题 K公司案例问题的几个角度 最佳切入点 细述问题 二、识别可能的原因 运用知识和经验 找出不同点 找出变化 列出原因 可能的叙述 三、评估可能的原因 ??????确定最可能的原因 四、确认真正的原因 ?????确认推断 ?小? 结 第四讲 决策分析 ?????? ●决策过程中的误区 ???????●决策误区可能的成因 ●走出误区 ?????? ●决策分析基本概念 ?????? ●决策分析法的使用 一、明确目的 标明决策的层次 决策明示的责任 决策案例模拟 具体困难 K先生设定的基本目标 限定行动范围和选择方案 确定目标 决策的目标的效益 决策具体结果的获取 获取具体结果的条件 目标的分类 评估愿望要求 分类目标的审核 制定具体可分解目标 二、评估选择方案 选择方案的来源 决策明示的目的 决策基本目的检验 目标清单是选择方案的源泉 选择方案的改进和综合 K公司的选择方案 用必须要求筛选选择方案 8．选择方案的筛除 9．选择方案筛除的判定 10．特别情况的处理 11．比较选择方案与愿望要求目标 12．计算分值 13．总分的意义 三、评估风险 分析选择方案预测风险 评估威胁 K公司案例 四、作出决策 小结 公式 审计目标 针对整个目标清单 第五讲 潜在问题分析 ?? ●潜在问题分析 ?? ●分析和改进计划 ?? ●因果关系原则 一、识别潜在问题 行动目的的陈述的意义 K公司的行动目标 制定计划 K公司的计划 面对较复杂的情况 如何改进计划 列出潜在问题 潜在问题可能出现的方面 什么将导致错误 评估威胁 哪些问题需要进一步考虑 二、找出可能的原因 ???? ?1．有的放矢 ?????2．考虑可能的原因 三、采取预防措施 什么情况下承担风险 四、计划应急措施 预防措施是如何失败的 找出措施减少可能的影响 何时不用应急措施 制定多少应急措施适宜 为应急措施设定预警信号 小结