绿城物业幻灯片.pptVIP

海豚计划 红叶行动 绿之恋晚会 绿城园区电影节 全国联动 活动 健康服务——基础服务（检测服务、咨询服务、讲座服务、环境健康服务、健康信息服务等）；专项服务（门诊服务、慢病管理服务等）；特约服务（医院专家预约服务、私人健康顾问）。 文化教育服务——全国联动服务（海豚计划、红叶行动、绿之恋文艺晚会、百场电影进园区、业主运动会）；小区专项服务（社团组织、节庆活动、户外休闲服务）、特约服务（“四点半学校”、“颐乐学堂”、教育服务等）。  太极导引功培训 “人文绿城、和谐园区”摄影活动获奖作品巡展活动 庆国庆系列活动 在国庆期间积极开展欢庆祖国成立庆祝活动、欢庆中秋佳节的系列活动，如：业主文艺联谊晚会、趣味运动会、茶话会及烟花大会等活动。 居家生活服务——居家生活服务做内容，满足业主生活需求。 基础服务（便民服务、购物服务、出行服务等）；专项服务（星级家政服务、会所服务、房屋中介服务、私家绿化服务等）；特约服务（个性餐饮服务、个性保养服务等）。 居家生活服务主要面向绿城园区业主、集团员工在内宽泛客户群，适时开展较丰富的居家、生活、休闲类服务，目前已经成为常态化的服务。包旅游服务、桶装水配送服务、便利早餐服务、衣物收洗服务、农产品配送服务、办公耗材及网络服务、车管家服务、入住服务、“绿城生活馆” ；同时根据各不同阶段，通过园区服务手册+活动+商家联盟的手段，组织开展各种服务推广营销，提升园区生活服务的客户覆盖率、知晓率以及参与率。 桶装水配送服务 开展情况：公司已有61个在杭园区，10个外地分子公司30个园区开展桶装水配送服务。 厂家直供、品质保证、24小时全天候送水上门服务。 便利早餐车服务 开展情况：公司已有15个在杭园区，4个外地分子公司9个园区推出了便利早餐车服务。 每日上午7:00-9:30供应营养早餐 。 绿色农产品配送服务 开展情况：公司联合杭州优质农产品展示展销中心向绿城集团员工及在杭97个园区的业主推出绿色农产品配送服务。 每周一提供本周最新菜单，客户自由选择反馈，周三、周五统一配送 。 衣物洗涤服务 开展情况：公司已有25个在杭园区自行运营推出了洗衣服务，目前合作单位：香港阿尔莎、北京伊尔萨。 商家联盟活动 联合现有部分合作商家， 开展小、中型营销活动，扩大生活类服务产品的影响力，也让客户有近距离体验园区生活服务所带来的产品品质及服务保障。  合抱之木，生于毫末； 九层之台，起于垒土。 在建设成为中国最具完整价值的园区生活服务商的道路上， 我们的脚步将永不停歇…… * *  2009年在完善800免费服务质量监督电话、召开业主座谈会、建立业主短信平台、定期浏览各小区业主论坛等多种客户沟通渠道的基础上，按照《中华人民共和国民事诉讼法》、《人民调解委员会组织条例》等有关规定，于11月30日成立“绿城物管人民调解委员会”，由十名业主代表参加。该委员会是由西湖区司法局牵头在我公司试点成立的机构，开创了省内物业服务行业的先例，为有效预防和化解邻里纠纷，减轻物业管理压力提供了新途径。  第三方业主满意度调查 —— 为更客观衡量公司的服务品质，公司从2007年开始委托盖洛普公司、浙江工业大学房地产研究所等第三方机构，对公司服务满一年以上的园区进行入户调查。2011年调查表明，公司物业服务的住宅、写字楼小区业主总体满意度得分均在87分，处于持续满意的状态。 呼叫中心 —— 为推行标准化、精细化服务，公司呼叫中心于2010年6月25日投入使用。24小时受理业主的意见、建议和服务需求，“快速响应”、“一站受理”、“全程监控”、“一定回复”。公司也将呼叫中心作为储备骨干轮岗基地，将骨干培养与客户投诉处理结合起来，锻炼、促进骨干员工的成长。 呼叫中心  8S管理活动——为推行精细化、标准化服务，全面提升管理效能和服务品质，公司于2010年上半年开始在全公司推行8S管理，采取先试点再全面推广的方式，效果显著。 8S管理活动 整理 整顿 清扫 清洁 安全 素养 服务 节约 业主档案管理 表单管理 档案文件8S管理 抽屉8S管理 材料及仓库8S管理  第四部分 可持续发展的商业模式  一、全程物业服务体系 二、园区生活服务体系 在17年的发展历程中，我们逐步认识到，随着房地产开发的成熟，园区配套功能的齐全，人们改善生活条件的意愿正在趋强,改善型住房增多后，业主对服务的需求越来越多元化；另一方面，传统的以物业服务费为主营收入的盈利特点，决定了物业服务企业的经济运营空间过于狭窄。 因此，我们逐步改变单一经营的思路，