提升服务水平,打造精英团队—人力行政部经典案例.pptVIP

提升服务水平，打造精英团队 人力行政部 目录 我们的现状分析 我们的变革目标 我们的行动计划 1 2 3 目录 我们的变革目标 我们的行动计划 2 3 我们的现状分析 1 现状SWOT分析 优势 公司管理理念清晰 团队学习意愿强烈； 组织文化较融洽； 劣势 管理规范性不强； 团队管理经验与能力不足；、 组织不完善，职责不清，效率较低； 机会 公司发展潜力； 高层职业精英团队； 员工自我发展； 威胁 管理基础薄弱； 团队经验不足； 团队磨合需要时间； 我们的现状分析 我们的变革目标 我们的行动计划 1 2 3 目录 我们的行动计划 3 我们的现状分析 我们的变革目标 1 2 香雅国际 财务中心 产品推广部 设计部 客户服务部 人力资源部 行政部 会计核算部 销售财务部 子公司财务 人力行政中心 市场中心 五谷磨房事业部 新事业部 采购部 生产工厂 销售管理部 促销管理部 营运大区 原料采购组 辅料采购组 生产部 研发品控部 物控部 工程部 人事行政部 物流部 媒介部 经营支持体系 营运体系 制造体系 明确香雅国际组织架构 组织名称 职责概述 设置原因 销售管理部 负责建立健全公司业务管理制度与流程，负责销售计划、销售政策制订和动落实，销售行政服务等职能。 加强销售管理规范性，科学性建设，提升销售服务水平，促进业务快速平稳的发展。 促销管理部 负责营养顾问营养知识、销售技巧以及销售知识的培训，承担营养人员的激励和培养工作。 终端销售人员的知识、能力以及技巧是确保公司目标实现非常关键的因素，是为客户提供服务的窗口，对公司提升品牌影响力和完成实际业务目标均有非常重要的价值和意义。 营运大区 负责区域的业务拓展，渠道管理，团队管理等营运管理工作， 业务发展快，区域分布广，各区域业务发展特性不一，统一由总部管理效率降低。 完善公司营运组织 部门 职责概述 组织设置 财务中心 负责建立健全公司财务制度与流程，从资金管理、预算管理、会计核算管理等模块进行全面财务系统管控；从财务成本控制、安全性、规范性等方面支持并保证达成公司正常运营、利润与可持续发展目标。 随着公司销售业务拓展，与客户的往来帐务越来越来越复杂，成立独立的销售财务部，另将核算与结算以及资金和总帐等职能纳入会计核算部；同时公司整体财务管理统一性，子公司等分部财务均有财务中心派驻； 市场中心 依据公司的经营规划以及结合业务发展的需求，对公司品牌建设、产品规划、产品推广以及客户服务负责； 成立客户服务部，承担会员管理，售后等职责；同时考虑到公司品牌建设的需要，设计部和媒介可单独设立小组，待业务扩大后可成立独立部门；产品推广部承担产品的设计与推广职能； 人力行政中心 依据公司经营规划，全面负责公司人力资源规划与管理工作，负责行政事务、企业文化建设及标准化和信息化建设工作。 提升服务的专业性，将人力资源管理与行政信息管理分开，设两个部门，同时行政部负责公司行政管理以及信息管理职能； 采购部 负责制定并完善采购制度和采购流程，制定并实施采购计划，负责采购成本预算和控制以及选择并管理供应商； 新成立采购部，相应原料采购及生产物料采购还由制造中心管理，采购部承担统筹协职能，市场等辅料采购由采购部直接承担； 工厂 负责所有产品的生产管理、品质管理、仓储和物流管理工作 工厂的相关组织与职能不变 理顺总部职能部职责 完善人力资源管理体系 关注员工个人发展，提供支持和平台 提升组织的合力，提升团队能力 重视员工激励、员工薪酬以及员工发展 信息管理系统计划 强化行政事务管理口径，规范行政事务作业流程； 1、内部事务管理：如固定资产、全国的宿舍等内容纳入统一管理 2、外部事务管理：如工商行政事务管理等 企业文化是体现香雅国际是一个有追求、有标识、有活动、有故事、有典型、有品牌的公司； 重点是树立典型：有典型才能让人信服。榜样的力量是无穷的，典型是最有说服力的。典型犹如公司的“灯”与“火”，“灯”可照路，“火”可暖人。树立一个好的典型，可以使员工学有榜样，起到引领带动作用。它不仅可以展示公司所倡导的价值理念，使员工明确方向、坚定信念、不懈追求；而且能够激发员工的创造活力，为公司发展壮大献计献策。 行政管理行动计划 14