kpi考核表2012.5.28..doc

物业助理岗位考核标准 考核原则： 采用部门考核、日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则，力求客观、公正地对客服人员的工作质量、工作态度、工作能力进行评价、考核。 岗位工作标准： 1、严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、早退、无故请假缺勤，注重个人仪容仪表。 2、客户服务的工作必须坚持公司的服务理念，在工作中始终保持积极、主动、热情、微笑的工作态度，在服务过程中必须文明用语、礼貌接待、真情服务，确保客户的满意度。 3、在提供服务的过程中，为了保证工作质量，要求客服人员严格按照《质量手册》的规范流程操作，耐心解答客户提出的问题或投诉，与客户保持良好关系，不得与客户发生不愉快的争执。 4、客服工作既多又细又杂，但又要求事事周到、妥善处理，因此，要求客服人员细心、用心工作，善于发现问题并积极、主动地跟踪处理。各项工作必须认真填写工作记录，并及时落实和反馈。 5、为了保质保量地完成部门的工作任务，在工作中必须坚持分工协作的指导思想，在认真地完成个人工作的同时，与同事配合认真完成指定的工作任务，力求团结协作完成部门的工作任务。 6、服从领导的工作安排，认真完成领导分派的各项工作任务；并正确对待领导或同事的合理批评，并及时改正，不断提高。 7、确保工作质量，上班期间不做与工作无关的事情。 8、不断提升个人素质，提高服务技能，鼓励和要求每位员工利用业余时间学习其他物业相关知识，从而提高自身的工作业务能力。 物业助理考核表 序号 考核内容 评分标准 初评 复评 1 自觉维护公司利益和形象，注重仪表，着装整洁，注意个人卫生 优秀5分， 良好4分， 一般3分， 较差1分， 很差0分 2 考勤情况良好，不迟到早退，不无故请假缺勤 优秀6分， 良好5分， 一般3分， 较差1分， 很差0分 3 文明用语、热情服务，始终保持积极、主动、微笑的工作态度 优秀12分， 良好10分， 一般7分， 较差3分， 很差0分 4 耐心解答客户提出的问题或投诉，定期回访，加强沟通，及时反馈信息认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，—69分）， B级月工资2700（考核得分70—74分）， C级月工资2800（考核得分75—79分）； 3、入职满一年考核：初级物助月工资3000（考核得分80—89分）， 中级物助月工资3200（考核得分90—94分）， 高级物助月工资3400（考核得分95分及以上者）安全管理员考核表 序号 考核内容 评分标准 初评 复评 1 仪容仪表 严格按公司要求着装，服装干净整洁，精神饱满，神采奕奕，举止大方；15分 按公司要求着装，保持服装干净，精神饱满，举止规范；10分 基本按要求着装，偶尔会出现服装有异味，精神不佳等情况，举止基本符合规范；5分 未按公司要求着装，服装经常有污渍、有异味，精神不佳，举止粗鲁。0分 2 纪 律 性 遵守公司规章制度，严格按规定程序办事，忠于职守，从不迟到、早退、缺勤；工作时不随身携带与工作无关的物品上岗，不打私人电话。以乐观的态度接待客户—69分）， B级月工资2700，（考核得分70—79分）， C级月工资2800。（考核得分80—89分）， 3、入职满半年考核：高级安全管理员月工资3000（考核得分90—94分）， 4、标兵员工：月工资3200（考核得分95分及以上者）。 工程技术员考核表 序号 考核内容 评分标准 初评 复评 1 自觉维护公司利益和形象，注重仪表，着装整洁，注意个人卫生 优秀8分，良好6分， 一般4分，较差2分， 很差0分 2 考勤情况良好，不迟到早退，不无故请假缺勤 优秀8分，良好6分， 一般4分，较差2分， 很差0分 3 上班期间认真负责，确保安全第一，严格按照工作流程操作，各项工作记录登记清晰完整 优秀10分，良好8分， 一般6分，较差3分， 很差0分 4 熟悉园区的楼宇状况，熟悉各类设备房及设备设施的操作流程，技术精通 优秀15分，良好10分， 一般8分，较差5分， 很差0分 5 在工作中善于思考、善于发现问题，对设施设备进行，延长设施设备使用寿命有明显效果精打细算、修旧利废、厉行节约降低物管成本有较大—64分） B级月工资2400（考核得分65—69分） C级月工资2500（考核得分70—74分） 3、入职满一年考核：D级月工资2600（考核得分75—79分） E级月工资2700（考核得分80—84分） F级月工资2800（考核得分85—89分） 4、入职满两年考核：初级电工月工资3000（考核得分90—94分） 中级电工月工资3200（考核得分95—99分） 高级电工月工资3500（考核得分100—109分） 技师月工资3800（考核得分110分及以上者） 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良