日本训练协会专业培训：TWI.pptVIP

TWI厂内督导人员训练 1、源自于日本训练协会 2、现场管理人员 TWI厂内督导人员训练 TWI（Training within industry) TWI共分为四个部分： 工作教导 工作关系 工作改善 工作安全 1 督导人员是怎样的人物 广义：在企业组织内直接领导和指挥所属 员工，达成企业经营使命的各级主 管. 狭义：企业组织内基层或第一线管理人员. 督导人员在企业组织中扮 演什么角色 结构的直接环节，企业组织能否有效运行，端赖此一环节的健全与否而定。 经 营 人 员 督 导 人 员 作 业 人 员 2 督导人员在企业组织中扮演什么角色 督导人员负有承上启下，团结士气，提高生产力，达成企业经营目标的作用。督导人员常被他的部属视为企业组织代表，他们的执行任务的能力及态度，会直接间接地影响到 员工对企业的行为和态度，进而影响到群体的合作和生产力. 3 各级管理人员的管理职能 计划 组织 协调 指挥 控制 4 督导人员训练有那些基本任  务 品质（量是钱 质是命） 交期（QR） 成本（成本是血压指标） 士气（士气是主管凝聚力的最好体现） 安全（生命赋予人的只有一次） 5 督导人员应有的潜力 有比别人更强的精力和毅力 善于沟通的能力 有高度成就动力的表现 身心健康及成熟 吸取和应用新知识的能力 有自信心 人际关系良好---善得人缘 高度道德的完善 理解力是由鼓励 调整 训练和强化所养成的 与生具来的改善力 6督导人员应具备的知识和技能 知识 工作的知识，包括：产品、工作流程、机械设备、工具、原材料等 责任的知识，包括：企业政策和规章、组织内各部门的关系、制造命令的规定、 七大浪费的构成、产品的销售合约等 6督导人员应具备的知识和技能 2 技能 工作方法的技能，包括：工作方法、技巧和改良创新的能力 工作关系的技能，包括：领导鼓励的能力和促进员工关系和谐的能力 工作教导的技能，包括：学习训练、传授工作和考验成效的能力 7 工作教导方法 督导人员的必备条件 1-1工作的知识：每个人在特定职场上必须具备的知识。例如有关材料、工具、工程、工作方法、机械、技术种类等的知识。 1-2职责的知识：必须熟悉的有关责任与权限的事项。例如有关公司的方针、协约、合同、规章、安全规程、计划 部门组织等从事工作所需的知识。 1-3改善的技巧：对于细部的工作内容加以研究分析和简化，决定其有利的顺序，并予以重新组合的技巧。 1-4领导的技巧：改进人与人之间的关系，使部属乐于同心协力的技巧 1-5教导的技巧：使部属经由训练获得优良工作能力的技巧、以期减少浪费、降低不良和杜绝意外灾害发生。 7工作教导方法 工作教导三步骤： 说给他听既口授 蜘蛛——等待 做给他看 蚂蚁——需求 让他做给你看 蜜蜂——消化 对方没有学会，是因为我没有教好 7工作教导方法 工作教导的准备方法： 教导前制作训练预定表：谁、工种、时间 工作分解：步骤、要点 准备要的东西：设备、工具、材料及其他 整理工作厂所：整洁、明亮、不嘈杂 7工作教导方法 工作教导方法的四阶段： 第一阶段----学习准备 使其平心静气 告诉他将做何种工作 查知他对这种工作认知程度 造成使他乐于学习的气氛 使他进入传授的最佳状态 第二阶段----传授工作 将工作步骤异一步一步地讲给他听、做给他看、写给他看并强调要点。 7工作教导方法 清楚地、完整地、耐心地教导，切记：观察他的反映，不要超过他的理解力。 第三阶段----试做 让他试做----改正错误 请他一边做，一边讲出主要步骤 再让他做一遍，同时说出要点，教到确实了解为止 再让他做一遍，同时说出理由 7工作教导方法 第四阶段----考验成效 请他开始工作 指定协助他的人 常常检查 鼓励发问 逐渐减少指导 案例：麦当劳的薯条 认真做事只是把事情作对 用心做事才是把事情作好 7工作教导方法 几种特殊的教导方法： 冗长工作的教导方法：如许多幕僚的工作，应根据SOP进行阶段教导，往往需要数小时或几天，应制定出培训计划，经与被教导者确认后实施。 嘈杂工作现场的教导方法：在工作现场外，