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第三章 人际认知 --------认知他人 主讲人：彭桂良 在了解他人的过程中我们可以使用的线索主要有三种：首先是通过他人的言语线索，其次就是他人的非言语线索，第三我们还可以通过他人表现出的行为线索。 第一节 人际的言语沟通 《圣经旧约》“创世纪”中记载着这样一件事：诺亚领着他的后代乘着方舟来到示拿，居住在这块平原上，他的子孙打算造一座通迈天庭的通大塔以扬名显威。上帝知道后深为不悦，他并非直接阻止他们造塔，而是搅乱他们的语言，使他们彼此语言不能统一，结果由于缺乏共同语言，无法协作配合，通天塔始终未能建成。这一记载虽属神话，但却道出了语言在人类交际中的重要功能。 一、言语沟通的基本原则 正如列宁所说的那样：“语言是人类最重要的交际工具”。语言的这种特点，客观地决定了人们在日常社会生活中，大部分沟通都借助于语言来实现。因此，在日常社会生活中，借助不同的语言形式以实现的沟通，是人与人之间沟通的主要形式，同时也是最为有效和最为精确的形式。在人际传播过程中，言语形式的选择与组合要达到理想的状态，必须研究以下的基本原则。 1、得体 所谓得体，就是言语用得适当、妥切、恰到好处。它是语言运用的基本原则之一。也是人们用以衡量语言运用好坏的一个标淮。 广州亚运会110米栏比赛之后，央视记者冬日那第一时间对刘翔和史冬鹏进行了采访，在采访“千年老二”史冬鹏时她再爆雷人语录……史冬鹏在决赛中以13秒38的成绩获得亚军，这是史冬鹏自多哈亚运会后，再次获得亚运银牌。史冬鹏刚开始时很开心，“我感觉我们好像年轻了很多。”随后冬日那对史冬鹏表示了祝贺，“恭喜大史，蝉联了亚运亚军。”史冬鹏面对这个“恭喜”显得有些尴尬，好在刘翔立即开口救场，“大史也不错，跑出了自己今年的最好成绩。” 有一次左宗棠问胡雪岩：“你一个小小商人，出手这么大方，献给我这么多米，为什么？”胡雪岩心里好笑：你这样问，叫我怎么回答？我当然不会告诉你，这些米本来是要卖给太平军的，因为我要赚钱，不小心被你们劫到，我只能说是献给官兵的。胡雪岩很聪明，他回答：“国家兴亡，匹夫有责，我只是略尽绵力，作为一个老百姓，本来就应该这样。”这样一说，滴水不漏。 首先，得体意味着必须遵守语言的运用规则。言语的表达必须要符合语言规则或规范，即语法。“语法是词的构成和变化的规则以及组词成句的规则的总和”。只有遵守语言规则，我们才能实施有效的编码行为、组合出可接受的话语。倘若违背了语言规范，就会造成种种人际沟通的故障，无法顺利传递、接收信息。 组合规则：就是把语法单位组成更大单位所遵循的规则，比如语素组成词、词组成句子，这之间的规则就是组合规则。 聚合规则：聚合规则就是语法单位归类的规则，语法单位替换的规则。 格林斯潘是美国联邦储备委员会的主席，任职十余年间，美国经济创造了历史上最长的增长周期。媒体、公众、特别是从事金融业的人们总是要非常仔细地聆听他的每一次讲话，甚至揣摩他的动作举止，以期得到暗示。由于工作性质的原因，格林斯潘熟练地掌握了典型的FED(美国联邦储备委员会的缩写)语言，即说话前言不达后语，模棱两可，并且有意使用不规范的语言。 当格林斯潘谈到华尔街道琼斯指数下降166点时，他说：“对货币标准问题的讨论反映了我们已经选择管理我们自己的方式来仔细研究，并且，也许，更基本地说来，也是关于我们该管理我们社会的这一基本价值的讨论。” 当他运用到日常生活上问题就出现了。当格林斯潘向相恋l2年之久的女友求婚时，他那习惯性的、让人难以琢磨的含糊其辞让那位女记者煞费苦心，三次求婚均以对方的不明白而告吹。 其次，得体意味着对语言风格的正确把握。人际传播的语言从总体上说，必须是平实的。它的待点是：实事求是地叙说事实、剖析事理，少用(或不用)华丽的辞藻。 老子说：“信言不美，美言不信。”大量地堆砌辞藻，过度的夸饰等等，轻者让人感到卖弄、浮夸，重则让人感到虚假、不真诚。正如鲁迅先生所说：“只有真的声音，才能感动中国人和世界的人。” 四两鸭子，半斤嘴 家鸭常常歪着脑袋张望天空。燕子问它：“鸭大姐，你想飞起来吗?”“是的。”家鸭回答，“我正在研究谁飞得高，我想超过它。”燕子说：“我比麻雀飞得高，大雁比我飞得高。”家鸭问：“有没有比大雁飞得还高的呢?”燕子说：“这需要调查一下。”家鸭说：“你一定要调查清楚，明年再来的时候告诉我。”第二年，飞回来的燕子说：“我弄明白了，比大雁飞得高的是天鹅。”“有没有比天鹅飞得还高的呢?”…… 家鸭就这样反复提问，燕子逐一做了回答：第三年说比天鹅飞得高的是云雀，第四年说，比云雀飞得高的是雄鹰。家鸭总算明白地点了点头，说：“那么，我一定要比雄鹰飞得高。”燕子想了想，说：“你愿意知道雄鹰