[培训课件]质量管理.pptVIP

; 在今日的竞争环境中，忽视质量问题的企业无异于自杀。 ——美国工业竞争力委员会主席约翰·扬;;;;要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方（的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的）。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。 注4：要求可由不同的相关方提出。;质量有广义和狭义之分，广义的质量是指全面质量。 狭义的质量是指产品质量。 产品质量是指产品的适用性。;产品质量;质量特性是反映产品质量的某种属性。它与产品质量的要求基本上是一致的，只是产品质量要求是从用户的角度来衡量产品质量，而产品的质量特性是生产者从制造过程和质量的保证方面对产品质量的描述，一般用能够定量标注的指标来规定。 ;质量特性值是反映质量特性所达到水平的数据，一般也称为质量数据，可以分为最终产品的实测数据和生产过程中的实测数据，质量数据可分为计数值和计量值两种。计数值不能测量出来 如不合格品数，合格品数，疵点数等。计量值可以测量出来，可以取任意值，如长度、重量、硬度、强度等;　　产品质量的衡量有统一的质量标准。质量标准是把反映产品质量主要特性的技术参数或技术经济指标进行明确规定所形成的技术文件。根据颁布单位及适用范围不同，分为企业标准、部颁标准、国内标准和国际标准四类。　　广