管理沟通3-如何通过沟通进行有效管理.pptVIP

管理沟通与策划-3组织沟通 第三部分 如何通过沟通 进行有效管理 Efficient Management by Communication 基本内容 3.1 组织沟通的理论基础 3.2 组织内部沟通——员工满意系统 3.3 组织外部沟通——顾客满意系统 3.1 组织沟通的理论基础 3.1.1 激励相关概念界定 3.1.2 激励相关理论概述 3.1.3 激励一般程序与方法 3.1.4 激励过程模型 3.1.5 给管理者的建议 讨论 父亲为了鼓励孩子努力学习，向孩子提出：如果在下学期每门功课都考90分以上，就给其一定的奖励。 问题： 1.孩子是否会因此而努力学习？ 2.孩子会想些什么？ 对不对？？？ 我平时成绩怎么样?或者说我能不能做到? 给我什么奖励?奖励的是不是我所想要的东西? 父亲说话算不算数? 3.1.1基本概念——动机 动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。它是一个人产生某种行为的直接原因。 动机的功能 3.1.1基本概念——激励 激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。 动机理论主要说明了人为什么会采取某种行为的原因，而作为管理者来说，更关心的是怎样才能使员工采取某种特定的行为。 激励的基本过程 3.1.2 激励理论 2、期望-效价模型 3.1.3 激励程序与方法 （一）激励一般程序 激励从“目标”开始，到“参与”结束 第一，了解需要。 第二，分析需要，制定计划。 第三，实施激励措施，调动员工积极性。 第四，信息反馈。 3.1.3 激励程序与方法 （二）激励的一般方法 1、目标管理 2、指导 3、授权 1、目标管理（MBO） 目标管理(Management by Objectives)，简称MBO； 美国著名的管理专家德鲁克1954年在《管理实践》中提出； 我国于70年代末期引进了这一方法。 基本思想 以目标为中心：强调明确目标，把重点放在目标实现上。 强调系统管理 ：强调目标分解，保证目标整体一致性。 重视人的因素 ：强调以人为中心，通过工作的目的性、管理的自我控制、个人的创造性来进行管理。 2、指导（指导性计划） 动词：通常是指管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程（实际上也就是计划工作）。计划工作包括调查研究、预测未来、设置目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正等内容。 名词：则是指对未来活动所作的事前安排、预测和应变处理。计划是实现决策目标的方法途径和时间表。它包括对事项的叙述、目标和指标的排列，规定所采取的手段、完成任务的进度等。 计划的常见方法 滚动计划法 网络计划技术（CPM） 线性规划法（Max/Min) 投入产出法 计量经济法 五年计划 中短期滚动计划 3、授权 是指上级给予下级一定的权力和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。授权者对被授权者有指挥、监督权，被授权者对授权者负有汇报情况及完成任务之责。 可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题。 可提高下属的工作情绪，增强其责任心，并增进效率。 可增长下属才干，有利于管理人员的培养。 可充分发挥下属的专长，以补救授权者。 工作激励、成果奖励和培养教育 3.1.4 激励过程模型 3.1.4 激励过程模型 3.2 组织内部沟通 ——员工满意系统 3.2.1 员工满意系统的理论基础 3.2.2 员工满意系统的逻辑分析 3.2.3 员工满意系统的实践方案 激励的基本过程 系列激励理论 3.2.2 员工满意系统的逻辑分析 （一）员工满意与顾客满意 （二）员工满意的层次与内容 （三）员工满意的影响因子及分析 （一）员工满意与顾客满意 1、现代组织的EGISS系统 3、员工满意(ES)与顾客满意(GS) （二）员工满意的层次与内容 对工作条件的满意 对工作本身的满意 对工作回报的满意 对人际关系的满意 对企业整体的满意 （三）员工满意度的影响因子及分析 薪酬福利 监督管理 参与管理 职业发展 员工内在满意 绩效管理 信息沟通 关心员工 领导能力 团队合作 企业形象 人际关系 授权 1．H饭店员工满意度总体情况 2．不同部门的员工满意度分析 3．不同层次的员工满意度分析 4．不同学历的员工满意度分析 （一）完善薪酬福利体系 改进工资制度和工资结构，提高员工工作积极性 全面改善生活配套设施，提高员工生活品质 执行相关法律规范条款，解决员工后顾之忧 1.员工评价薪酬福利的影响因素 一是员工对薪酬福利的理解程度，包括薪酬福利的内容和意义。