日常礼仪礼节.pptVIP

世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔 礼者，敬人也， 仪者，沟通之技。 在外表上，给人以稳重、大方的感觉。 在行动上，要表现出不卑不亢、落落大方，做到端正稳重、自然亲切、训练有素。 在态度上，要表现出和蔼可亲、热情好客，表情真切。 在语言上，要谈吐文雅、表达得体。 在接待礼仪上，待客要彬彬有礼，讲究规格。 主要内容 仪容礼仪 仪态礼仪 接待沟通礼仪 与技巧 礼仪的首因效应 美好的第一印象永远不会有第二次　　 形象要素:1、视觉信号 2、声音信号 3、语言信号 仪容礼仪 一是仪容的自然美， 二是仪容的修饰美， 三是内在美，培养 自己优雅的气质和 美好的心灵。 得体的打扮能够提升个人以及企业的形象 下列图片中哪一种坐姿是正确的，为什么？ 文明礼貌的谈吐 　　 规范的服务语言，得体的称谓，明确的语意，谦和的语气，文明的用语，标准的普通话，都会使客人对我们的工作产生信任。 迎送工作中的服务礼貌礼节： 恭候迎宾、拉门迎宾、问候迎宾、拉椅让座、引领客人、上茶递巾、上下电梯等服务礼仪规范。 心若改变，态度就会改变； 态度改变，习惯就改变； 习惯改变，人生就会改变。 教养体现于细节， 细节展示素质， 细节决定成败。 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德， 尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度， 尊重所有人是一种教养。 步姿的基本要求：轻而稳、胸要挺、头抬起、 两眼平视，步度和步位合乎标准。 小诗《微笑》 “只要你脸上 常带着微笑 人人就会对你友好 微笑代表着 你没有烦恼 微笑表示你有礼貌 如果你把笑容 挂在你嘴角 那是多么自在又逍遥 如果人人能够 互相带微笑 这个世界多么美好” 灿烂的笑容会令人如沐春风，稳定客人的心。 亚运会中的微笑姐吴怡 亲和力从微笑开始 微笑的要求 —— 甜美而真诚 （1）所谓甜美，应该笑得温柔友善、自然亲切、 恰到好处，给人一种愉快、舒适、幸福、动人的 好感。 （2）所谓真诚，应该是发自内心喜悦的自然流露。 A、口型练习（微笑最佳的口型） 默念英文单词Cheese，Victory ，Whisky； 英文字母 T， G； 普通话“一” 、“钱” 、“田七” 、“茄子”等。 B、忆情诱导练习（微笑的最佳心境） 第一步，放松面部肌肉,使嘴角微微上翘,让嘴唇略呈弧形； 第二步，闭上眼睛，调动感情，发挥想象力，在脑海中呈现美好的情景， 使微笑源自内心，有感而发； 第三步，睁开眼睛，感受此刻镜中自己的微笑状态。 微笑必须做到： 三笑：眼笑、 嘴笑、 心笑 三结合：与眼睛结合、 与语言结合、 与身体结合 微 笑 笑由?生 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 人类不仅是因为快乐而笑， 而是因笑而快乐。 应该用平和、亲切的目光语言，既不目光闪闪显得激情过度而近乎做作，又不目光呆滞，显得应酬敷衍。 视 线 三角原则 目中有人 眼神五大忌 斜视 盯视 眯视 瞟视 瞥视 电话通讯礼节 1．通话要正确、迅速、简洁、谦恭。 2．通话声音清晰、声调柔和、亲切， 言词明朗，音量适中。 （一）基本要求 （二）具体要求 1．接听电话 问候——自报家门 礼貌道别，由发话人先挂机 询问对方来电何事 通话过程积极应答与反馈 通话要点要记录并复述 电话接听流程 三响之内拿起电话 2．拨打电话 ﹡选择适当的通话时间。 ﹡熟记、查清对方的电话号码，并正确拨号。 ﹡接通电话后应主动问候，自报家门，并请要找的人听电话。 ﹡对帮助传呼的人表示感谢。如需对方帮忙留言，要说清要点。 ﹡如遇电话突然中断，应由先打电话一方重拨电话。 ﹡通话结束，礼貌道别，等对方放下话筒再轻轻将电话挂断。 3．事务性电话 ﹡接听电话期间，要注意信息保密。 ﹡通话内容涉及工作与事务上的问题，要谨慎、热情。拒绝对方要话语婉转。 ﹡注意成本，通话简练，长话短说，不得聊天。 ﹡公私分明，不打私人电话。 ﹡在办公室接、打电话，声音要轻，以不影响他人工作为准。 二、 手机使用礼节 1．注意场合：在公共场所应将手机转换至震动或关闭状态。 2．注意通话方式：在人多的场合，应侧身轻声通话；或找僻静的地方通话；公共