16年《有效沟通》覃曦new.docxVIP

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2018-05-15 发布于未知
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16年《有效沟通》覃曦new.docx

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《有效沟通》管理就是沟通。作为一名专业的管理者，和谁沟通？沟通什么？如何沟通？沟通要达到的目的是什么？这正是这门课程学习的内容。通过学习使你成为高效的管理者。培训师：覃曦培训时间：2天培训目标：掌握人际沟通的技巧掌握有效沟通的五个专业技巧明确有效沟通的六个步骤学习对上和对下的沟通技巧建立工作沟通中友好信任的关系提高工作沟通效率培训内容：什么是有效的沟通有效沟通的三要素双向沟通的行为语言与非语言沟通有效沟通的五个技巧技巧一明确表达1. 用描述性的语言说话2. 条理清晰有逻辑性3. 视觉辅助手段技巧二听得明白倾听的障碍倾听的7个好习惯倾听的四层技巧三不懂就问1. 鼓励提问的行为2. 封闭问题与开放问题3. 追问的技巧技巧四重复确认1. 重复确认的两个好处2. 重复内容和重复理解技巧五提供反馈1. 何时反馈2. 反馈的目的3. 积极反馈和建设性反馈4. 建设性反馈的ABC组织高效沟通的六步骤第一步事前准备沟通目标设定的原则目标的清晰描述第二步表达友好树立八秒钟美好的第一印象表达有好的肢体语言友好的语气第三步明确目标了解对方的需求提问的技巧重述确认目标和需求第四步传递信息明确表达的三个要求促进对方接受的两个方法提供反馈第五步处理冲突冲突产生的两个原因处理冲突的方法四种性格的沟通需求满足需求的沟通行为处理问题冲突的原则第六步达成共识阶段共识和最终共识未达成共识时的解决方法行动计划总结回顾与行动计划