培训大纲-连锁店长复制体系.docVIP

耿源体系《店长复制》 ———— 解密根基因，植入源代码 ———— 连锁行业精品课程，专注解决连锁店长人才10大难题 体系介绍： 全国270多位讲店长课程的讲师，为什么要你钟情“耿源体系”？ 这不是一个市面上的店长大通课，是中国战略零售体系课程的缩写。 训前摸底、训中辅导、训后系列工具落地——国内罕有。 运用【耿源体系】复制职业化店长，既不同于国内商学院的讲学范畴，也有别于常规的卖货技巧的总结，而是通过对中国零售业深入理解，依托上千个成功店长案例，通过“人才系统、锁销系统、团队管控”三大系统解决店长培养问题和店长复制难题。运用“五入五出”让店长走向职业化道路。 解决问题： 三大“现场效应”：现场扎口袋、现场内化、现场答疑。 通过三大模块六大模型复制，改善人才系统、锁销系统、团队管理问题。 针对连锁终端店、单店、复合店面做出对应的管理策略和业绩提升方式。 运用40多种实战工具，16大版权工具，让学员快速成长、消化吸收。 每个模块都有多个对应工具、实战案例，让学员在现场化解工作困惑，并且产生难以磨灭的效果。 借助《学习致用行动表》消化各个模块所学内容，并且生发店长个性化内容。 引进《100%工具手册》，解决店长应知、应会、应用难题，将英雄式店长变成教练式店长。 培训对象： 店长、储备店长、店长助理、资深导购、柜长； 市场督导、销售主任、门店经理、商场经理； 经销商、零售店主、区域经理。 体系导图： 三大复制系统 店长成长路径 根源问题解决 五入五出复制架构 体系先导 学习型的店长都是合格店长，是60分的店长； 通过耿源体系——锁销系统，打造合格店长成长到100分金牌店长； 通过耿源体系——人才系统和团队管控，让金牌店长成长为120分可复制的店长。 耿源体系定义的优秀店长是可复制店长，是建立在金牌店长基础上的课程体系。 耿源体系计划每年将培训10000名复制型店长，由他们再去复制更多优秀店长，生生不息、薪火相传。 课程体系 模块一、导入系统 单元 课程体系 落地方式 新时代下的店长转型与胜任 课程定位与学习框式 对待店长复制课程的正确心态 店长岗位自我认知与定位 店长优势胜任力模型 店长岗位危机意识 店长应具备的五大发展心态 零售业发展四大心理瓶颈全攻破 店长的“皮-肉-骨、修-炼-悟” 版权模型： 摸瓜理论摸到店长本质 实战方法：“植物性工作倦怠”干预心法 版权模型：“杀猪” 情景模拟：店长能量的关键动作 情景模拟：独挡一面的“二老板”历练 实战案例：店长不可犯三大天条 版权模型：店长职业规划“寻宝图” 模块二、锁销系统（成为80分超级卖手） 单元 课程体系 落地方式 客源开发 鱼塘理论与顾客抓潜 如何狙击竞争对手？ 如何有效获取顾客高价值信息 如何让老顾客自愿介绍新顾客？ 版权理论：鱼塘理论 版权理论：吸引客户的三发炮弹 店长锁销九路兵法（打倒话术派、忽悠派、武侠派！直接销售心理技术） 顾客购买的心理深度分析 门店销售20大关键节点的心理技术现场训练—— 感知；信息 赞赏；需求 气度；需求 轻松；认同 提问；排异 真诚；拐弯 讲故事；堵后路 主导；挖痛； 模仿；小而缓 逼单；下台阶 客源开发之：钓鱼开发 客源开发之：捕鱼开发 客源开发之：迎候客人 现场成交之：逮机发问 现场成交之：推荐体验 现场成交之：排异成交 售后服务之：联单送宾 售后服务之：VIP管理 售后服务之：二次消费 客户购买的实质解码 如何轻松化解客户异议 产品介绍及价值塑造4个关键?5个注意 最新的销售技巧和话术 区隔营销——五步标准法 经典模型：麻将理论——五步必胜 迎战心理工具：购买环境、首轮效应、近因效应 实战训练：三种点穴问话、四大时机捕捉、五步划分训练，PAC攻心沟通、ABC法则强化练习，APTT法训练，3F化异议、发问六个技巧 实战方法：狄德罗成交法，二感提问法，四象控制谈话法 实战方法：冲击顾客右脑营销法，倾向幻觉两问两比喻 经典工具：FABE现场练习与点评 经典技巧：绝对成交的关键时刻MOT 实战工具：顾客离店的“三颗子弹”FBO 销售心理必学理念：完形法则，配套效应，平等心理，权威效应，顾客投射效应，操作性条件反射，选择性记忆，间接暗示，冷热水效应，避雷针效应…… 经典视频：我买手机、注意力测试、小而缓 《专业工具》——5步轻松建立亲和力和信任度实战方《专业工具》——先跟后带法则和话术的灵活应用 《专业工具》——终极利益法则 锁销服务篇 创新客户服务动作技巧 客户抱怨投诉6大心理； 客户抱怨投诉处理5个步骤； 客户抱怨投诉处理5大技巧； 《经典服务案例赏析》 客户服务MOT（关键时刻）管理 有效维护VIP客户技巧 如何创造客户持续增值？ 心理分析：客户抱怨投诉六大心理 心理分析：投诉中的顾客真实心理 实战方法：移