培训大纲-纲11--高效工作模式-李明军.docVIP

高效工作模式 主讲：李明军老师 12 课时 【课程说明】 课程通过对通信运营商企业案例的情景演绎和高效工作行为模式的分析，帮助学员完成从思维模式到行为模式的转变，建立企业员工的高效工作行为模式，促进以客户为导向企业文化。 【培训目标】 理解、认同“客户导向”的服务理念； 培养换位思考的习惯，站在客户立场思考和处理问题； 增强学员服务营销的能力，通过行为模式的改进从而提升绩效； 掌握高效工作“1+4”行为模式 打造高绩效团队——内部客户的服务观 【培训对象】 企业全员 【培训特点】 紧贴企业实际，融合业务实践，课程全程通过一个实战案例来展开； 全程案例情景演绎，将理论传授、互动讨论与实践紧密结合，引发学员思考； 【课程内容大纲】 第一部分 高效工作的“1+4”行为模式概述 一、视频案例1：怎么会错失商机？ 错失商机的原因 提出问题：如何避免这种情况的发生？ 二、视频案例2：把握商机 两次的区别是什么？ 为什么能把握住商机？ 建立客户导向的心态和工作模式！ 三、高效工作“1+4”行为模式概述 第二部分：高效工作“1+4”行为模式详解（1） 四、视频案例3：四步行为模式的前提——奠定基调 与《优势合作》片段对比 《沉默的证人》片段赏析 有效沟通的先决条件是和谐气氛 信任的六个规律及其应用 建立好感的五个要素 综合案例分析与演练 第三部分：高效工作“1+4”行为模式详解（2）