小天鹅洗衣机质量.docVIP

小天鹅洗衣机质量调研方案 策划人：李 晓 策划时间：2012年9月23日 小天鹅洗衣机质量调研方案 目 录 前言 3 一 市场分析 4 （1）优势 4 （2）劣势 4 （3）机会 4 （4）威胁 5 二 调查对象 5 三 调查目的 6 四 调查项目 6 五 调查方式 6 六 调查内容 6 七 调研费用 7 八 调研安排 8 九 调查地点 8 十 调查时间安排 9 前言 无锡小天鹅股份有限公司前身始建于1958年。从1978年中国第一台全自动洗衣机的诞生到2010年品牌价值达150.16亿元，成为世界上极少数能同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的全球第三大洗衣机制造商，小天鹅历史上的每一次进步都印证着今天成功的脚步。 小天鹅拥有国家级企业技术中心和国家认定实验室，依靠技术战略联盟，坚持自主创新，拥有国际领先的变频技术，智能驱动控制，结构设计及工业设计等洗涤核心技术。公司建立了具有国际先进水平的质量管理体系，通过了ISO9001质量体系认证，ISO14001环境管理体系认证及安全管理体系认证，在行业内率先通过国家免检产品认证及洗衣机出口免验认定。劣势威胁 男性50% 女性50% （2）年龄配额 20岁以下10% 20—30岁20% 30—60岁50% 60岁以上20% （3）文化程度配额 高中以下：20% 高中：30% 大专及以上：50% 三 调查目的 洗衣机已经连续13年全国销量第一，成为了行业巨头。从它产生以来一直是以市场为导向，关注顾客需求，通过持续改进，不断提高质量管理水平。为此，需要对小天鹅购买者进行一次洗衣机质量市场调研。 四 调查项目 1、顾客对产品质量满意度情况。 2、顾客对销售人员服务满意度情况。 3、顾客对售后人员服务满意度情况。 五 调查方式 制定出问卷，利用分层抽样和随机抽样两种方法对各层消费者按男女1:1比例进行问卷发放和收集调查 六 调查内容 （1）洗衣机行业情况 1. 洗衣机市场格局 2. 小天鹅洗衣机在行业的位置 3. 洗衣机的行业发展趋势 （2）洗衣机维修状况 1.洗衣机行业维修率 2.个别洗衣机知名品牌维修率 3.小天鹅洗衣机维修率 （3）购买者调研 1.购买者购买的是哪种类型的洗衣机 2.购买者选择该种类型洗衣机的原因 3.购买者是通过哪种渠道了解到小天鹅洗衣机的 4.购买者决定购买的因素是什么 5.洗衣机购买了多长时间了 6.洗衣机是到哪里购买的 7.平时洗衣机的使用频率 8．购买者个人信息调研 七 调研费用 1、问卷纸张费 500份*0.1总计500元 2、五名调查调查员工资 5*500总计2500元 3、员工补贴共计1000元 4、杂费：400元 总计4400元 八 调研安排 前期准备工作：确定方案题目范围、人员安排、市场调查表格设计题目的拟定、调查群体划分，调查地点选择，讨论问卷实施难度的评估。 人员安排： 1、营销总监 2、市场部经理 3、开发部领导 4、其他成员介绍 九 调查地点 湖南省邵阳市小天鹅专卖店 十 调查时间安排 2012年9月1日-9月10日前期准备工作；讨论该问卷的题目内容，将问卷打印出来，对人员分配好任务，将分配到不同地点进行调查。 2012年9月10日9月18日进行实地问卷调查和收集； 2012年9月19日-9月22日进行问卷统计，并作出一份调查报告。