dg客服中心面向计件薪酬绩效考核方案设计word格式论文.docxVIP

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2018-05-18 发布于上海
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dg客服中心面向计件薪酬绩效考核方案设计word格式论文.docx

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dg客服中心面向计件薪酬绩效考核方案设计word格式论文

AbstractDGCustomer ServiceCenter(hereinafterasDGCSCforshort)isoneofthetopsixleadingcallcentersunder thewell-known domesticCommunicationsGroupinChina.Asthegrowthofmobileinternet,telecommunicationsenterprisesarefacingbigchallengesfromtheInternetcorporations.DGCSCneedstotimelyadjustthestrategyfromservicetomarketing,soastoimprovethecompany’scompetitiveness.Anddinstinctlyanoptimizedcompensationperformancesystemiscrucialtotheimplementationofthisstrategy.ThisthesisfocusesonintegratingDGCSC’scurrentoperationwithitscompetitivestrategy byapplyingtheclassicalcompensationtheoryintopractice,soastooptimizethecompany’scompensationsystemhumanresourcesmanagementandreachthestrategictargetofmarketingcompetition.Itmainlystudiesthreegroups:CustomerServiceRepresentatives(CSR),CustomerServiceTeamLeadersandMarketing Representatives.BasedontheideaofProblems,AnalysisSolution,”byvarietyofresearchmethodssuchasquestionnaire,interviewetc.,withbothqualitativeandquantitativeanalysis,andstep-by-stepempiricalstudy,thisthesisinvestigatesproblemsandcausesofDGCSC’scurrentperformanceevaluationsystem.Byusingtheperformancemethods ofKPI,TargetManagement,BalancedScorecard,throughevaluatingcallcentersitters’competence,comparingandtestingonmultipleprojects,itproposesanewprogramwhichfitsforthePieceworkCompensationPerformancesystemoftoday’scallcenterbusiness.Thenewprogramstronglylinksworkers’performancetotheirmonthlyrewards,integratesshorttermlongtermmotivation,personalteammotivation,andappliesdifferentunit priceperpiecework,tobalancemarketingandservice,improveworkers’initiativeandcreateafairerinternalperformanceevaluationenvironment,whichindirectly,leadstoastrongerexternalcompensationcompetitiveness.Keywords:PieceworkcompensationPerformanceEvaluationCustomerServiceRepresentativeCustomerServiceTeamLeaderMarketing Representative目录摘要...........................................................................................................IAbstract...................................................................