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“诚”字为先——紫名都装饰公司的立足之本-企业管理论文 “诚”字为先——紫名都装饰公司的立足之本 叶明 文 说起装修行业，我一直有这么几个印象：一是进入门槛低，鱼龙混扎，什么样的公司都有，甚至不少是马路游击队；二是竞争激烈，争相揽客。不信你去新售的楼盘，刚走进小区，就有人来兜售：“要装修吗？”；三是“潜规则”盛行，陷阱不少。不少客户花了钱，得不到相应的装修，甚至受骗上当；四是不少装潢公司装饰后，出了问题，一跑了之，找都找不到，装修质量根本无法保障。因此，不少业主需要装修，但又害怕装修。总之，现今的装修行业最缺的就是个“诚”字。 然后，却有这样一家公司，北京紫名都装饰集团太仓分公司，虽然是几十个员工的民营小公司，但口碑相当好。客户交口称赞，广为推荐，每周都有装修订单，多的时候每月七八家，不用操心没生意。公司总经理徐明亮与员工亲密无间，宛如 家人。这家小公司在竞争如此激烈的装修行业，何以能做得如此好。细究起来，也就是一个“诚”字。“诚”字为先，是该公司立足市场之本。 对客户一定要讲诚信 与徐明亮一起走在小区的路上，不时有人与他打招呼。“哟，怎么这么多朋友？”“都是装修过的客户”徐明亮说。去看他们公司已经装修好一二年的房子和正在装修的房子，凡是碰到业主在家都与徐总像亲戚朋友样，笑脸相迎，递烟端茶。给我的感觉是：徐总的客户关系，没得说！有一次打电话给曾经装修过的业主，说有一家与他房型一样的新客户想在哪一天到他家看装修效果，那业主二话不说，只说请来吧。看完房，那业主才告诉徐总，今天是特意从上海单位里调休赶过来的。徐总说：“我好感动，我的客户有多好啊！” “世界上没有无缘无故的爱。”随着了解的深入，徐明亮的部下告诉我，徐总对客户太好了，好得有时连我们都感到过分了。例如，一个装修项目，业务人员已经与客户谈好价钱，报到徐总那里，他却经常做减法，当部下去问徐总，徐总却说，收这点就可以了。还有，现在的装修商，都是要求客户装修得越豪华越好，而徐总却尊重客户的意愿，“丰俭随意”，对价高的“大单子”和价低的“小单子” 视同仁。设计总监告诉我，昨天一个客户没空来签合同，他就专程驾车到上海上门与他签了合同——一个6万元的小单子。装修行业有一个“潜规则”，工价往往看上去不高，但在材料上却狠狠宰你一刀！这也是装修商往往要求“全包”或尽量要多替你买材料的“奥秘”所在。徐明亮却对这种“潜规则”说“不！”他经常对员工说，我们一定要对客户讲诚信，工价多少钱、材料多少钱，给客户的单子上要写得清清楚楚。全包也好，半包也好，哪怕清包，我们都要按规定来，决不多赚客户的钱。徐明亮还说，有时候社会有需要，我们能做的，哪怕贴钱也要做。他告诉我一件事：一次，一位70多岁的老人找到他们，他家抽水马桶旁边年久生锈的阀门断裂了，找了多家装修公司，都不愿修。因为老人家卫生间非常小，修理工拆装很难，而且生锈的阀门很难拆，且配件难买。但徐明亮接下了这活，费了好大劲才修好。看到老人生活比较困难，不但不收修理费，还倒贴了几十元材料费。事后，老人十分感动，专门送了一面锦旗到公司。我问徐总，你这样做，那公司利润何来？徐总说，我利润虽然少一点，但还是有的。我信奉赚“慢钱”，不赚“快钱”。企业能长久赚钱，就要“细水长流”，而不是拼命赚快钱：快钱往往是不能长久的。这是一个企业家最朴素也最实在的经营之道。只有心系客户，奉行赚“慢钱”的理念，才能赢得客户，企业才能逐渐做大做强，今后赚“大钱”。反之，急功近利，一心想赚”快钱”，最后往往连小钱也赚不到。这也许就是赚钱的辩证法。 对员工，“诚心”而又“诚恳” 徐明亮是一个低调、朴实的人，他和员工在一起，不作介绍，难以认定谁是老总。“他不大坐办公室，更多的时间是在装修现场。”公司员工对我说。“那么，他是在监督你们吗？”我对他们开玩笑。“我们与徐总是相互监督。”设计总监说。我一愣，“你们怎么能监督老总？”“我们看他这样没日每夜工作，客户多的时候，我们也就经常加班到晚上九十点钟。不是徐总要我们加班，而是我们自觉自愿加班，徐总却总是下班以后赶我们回家。”噢，原来他们的“互相监督”是这么回事！ 员工说起徐明亮都赞不绝口，说他爱护员工，为人大方。他的部下告诉我，公司赚了钱，他首先想到的是员工，分配方案是尽量向员工倾斜。也有的说他尊重知识、尊重人才。设计总监告诉我，去年，他刚从杭州一家大设计装潢公司离开，在网上看到徐总的公司在招聘，就投了意向书。徐总知道后，先后三次到杭州来，与他诚恳面谈。 开始，他还犹豫，几次三番他被徐总感动，也不再嫌他的公司小，毅然加盟。半年下来，感到跟着徐总是跟对人了。公司的业务员、设计师都说，跟着徐总干，他们感到快乐，别的公司出高薪来挖，他们从