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“贡献”在德鲁克管理思想中的含义溯源-人力资源 “贡献”在德鲁克管理思想中的含义溯源 朱翰墨 杨忠 南京大学 摘要：本文通过回到德鲁克原著，正本清源地廓清“贡献”这一重要概念在德鲁克管理思想中的含义，认为德鲁克所提出的“贡献”有着outside(着眼于外)和upward(立意于上)的指向。“着眼于外”即以客户为导向，瞄准成果与绩效；“立意于上”即主动沟通合作，承担责任，积极发挥所长，服务宗旨。 关键词 ：德鲁克管理思想 贡献 客户 宗旨 责任 贡献是管理者安生立命的根本，通过贡献管理者获得外界肯定和自我认可。在德鲁克著作中，《卓有成效的管理者》一书对“贡献”这一概念作了最为集中的探讨。通过对该书以及相关原著的精读，笔者认为德鲁克所提出的“贡献”是指以客户为导向，着眼于外部成果与绩效，借助于沟通与合作，发挥自身特长，勇于担负责任，服务组织宗旨的行为。 一、Where——贡献在哪里体现？ “The effective executive focuses on contribution.He looks up from h i s work a nd outward towardgoals.”德鲁克在What Can I Contribute？章节的论述开宗明义：贡献于外(outside)、于上(upward)。卓有成效的管理者会从埋头苦干中抽出身来，跳出此时此地琐事的纠缠，在组织目标的指引下高瞻远瞩，洞察外界对其成果的期待，反观自身现实与外部期待的差距，并寻找缩小、弥合差距的路径。 第一，着眼于外(outside)。德鲁克始终提倡从外部寻找评判工作价值的依据和指引工作方向的目标。那么“外部”具体指什么，尤其是当我们讨论贡献时，“外部”应当如何理解？笔者通过对What Can I Contribute?一章中“outside”一词的前后文锁定，提炼出语义的要点和与之相关的 关键词 。 通过语义提炼，笔者认为“着眼于外”的“外部”具体可以从“自我之外”和“当下之外”两方面来理解。一方面要跳出自我的局限，摆脱对自己能力、素质、特长的孤芳自赏和对自己得失、际遇、状态的顾影自怜，转而关注我之所长能否帮助实现组织之所长，我之所愿能否成功融入组织之所愿。二是要跳出当下的牵绊，不一厢情愿地计较忙活了多少事情，不一头雾水地急于处理看似错综复杂的具体关系，转而关注自己的努力会取得什么样的成果，取得的成果能否能令组织服务对象感到满意。 通过关键关联词的提取，笔者认为“贡献”在于“外部”，而“外部”可以具体化为“顾客”（customer）所期待的“绩效”（performance）和“成果”（results）。 第二，立意于上（upward）。管理者在理解“贡献时”，存在一个观察思考的立足点和一个审视评判的着眼点。“立足点”是当下的具体工作，即本段开头引文中“from his work”；而“着眼点”即“look up”所指向的目标，是高于现状的立意。笔者通过检索全书中与“contribution”相关的“upward”和“downward”两词的上下文，并对其进行语义提炼来解读这种立意。 通过语义提炼，笔者认为 “upward”含有积极向上的意思，体现在关注组织整体目标并付出努力；主动厘清自己在全局中定位，乐于承担角色赋予的使命；集中有限精力，投入对组织目标最有意义的工作；在履行职责中获得由内而外的工作动力，从而远离对权力的片面贪恋，对组织的无当索取，对上司的莫名抵触以及对下属的无效指使。 二、What——贡献是什么，不是什么？ 对应着“着眼于外”，贡献是组织成员共同努力所取得的绩效（performance）和成果(results)；对应着“立意于上”，贡献是对组织宗旨(purpose)的时刻关注，以及在此指导下对责任（responsibility）的主动担当。 第一，贡献取决于对绩效（performance）和成果(results)的获得，而不取决于付出很多无效的劳动。简言之，贡献是出了多少活，不是费了多大劲。 关于绩效，德鲁克给出了一种三分法的描述和界定“Forevery organization needs performance in three majorareas: It needs direct results; building of values andthei r r e af f i rmat ion; a nd bu i ld i n g a nd developi n gpeople for tomorrow.”也就是说绩效可以体现为直接成果，价值