古村落旅游从业人员工作—休闲冲突研究——以成都洛带和黄龙溪为例.docVIP

古村落旅游从业人员工作—休闲冲突研究——以成都洛带和黄龙溪为例-旅游管理 古村落旅游从业人员工作—休闲冲突研究——以成都洛带和黄龙溪为例 随着休闲时代的来临，从观光旅游游到休闲旅游的升级是不可逆转的趋势。古村落旅游是国内休闲旅游活动的重要类型。古村落是不同时期、不同地域、不同经济社会发展阶段的传统建筑艺术、传统民俗民风和原始空间形态的浓缩。古朴的街巷，地域特色鲜明的高宅大院将古村落积淀数十年、上百年的文化向游客娓娓道来。 国内学者对我国古村落旅游研究中偏重于对古村落的旅游开发方向，而对重要的利益主体——旅游从业人员的研究仍为空白。旅游从业人员历来是一个被忽略的休闲群体。古村落是集社区和景区为一体的区域，旅游从业人员的工作、休闲有着空间重叠的特殊性。工作和休闲的界定存在极大的模糊和不确定，容易产生工作—休闲冲突，这是一个值得关注的 问题。 一、工作—休闲冲突研究简述 旅游从业人员是休闲旅游服务的提供者。梳理国内外相关文献不难发现，关于其的研究几乎没有，相关实证研究更是缺乏。故本文试图从工作—休闲冲突这个角度研究古村落旅游从业人员。 工作—休闲冲突源于工作-非工作理论，是服务人员的工作角色干扰到其他生活角色或者员工由于工作需要而精力疲劳，从而造成休闲时间、精力和机会的减少。上世纪70年代以来，工作非工作领域的研究一直是组织行为学和人力资源管理研究的热点。其中最具代表性的是Guest基于边缘理论，提出来的工作-非工作关系五个模型：①分割模型；②蔓延模型；③赔偿模型；④积极有益模型；⑤冲突模型。当今社会，工作既是人们维持个人生存的基础，也是个体实现其价值的重要方式。Chick提出，分割、蔓延和赔偿模型并不能很好地解释工作和休闲的关系。现代社会，每个人都在生活中扮演着多个角色，时间和精力分配的冲突便不可避免的产生了。服务业从业人员将不可避免地经历不同程度地工作-休闲 冲突。 工作性质是工作-休闲冲突的主要成因，于是很多学者将其置于工作环境中进行研究。Law指出在旅游景点工作的人们，会面临各种各样的与人际交往和工作相关的角色压力。特别是在旅游旺季，工作时间常常超负荷的，员工不得不长时间进行工作。特殊的工作时间情况导致旅游从业人员不得不在假期工作。当时间压力伴随着一个角色阻止另一角色实现期望时，时间冲突便不可避免的发生了。 在四川的旅游古村落中，以经营旅游餐饮，销售旅游地方特产和旅游纪念品为主要业态形式，且通常规模通常较小，以家庭为主。故本文将古村落从业人员定义为，为古村落顾客的休闲活动直接提供商品和服务的人员。将工作—休闲冲突界定为服务人员的工作角色干扰到其他生活角色或者员工由于工作需要而精力疲劳，从而造成休闲时间、精力和机会的 减少。” 二、古村落旅游从业人员工作—休闲冲突问卷调查 工作-休闲冲突的问卷国内尚无相关案例，借鉴和参考Jehn-Yih Wong，Jo-Hui Lin 的工作—休闲冲突问卷，翻译而成，共4个题目，主要从时间、精力和情绪三个方面来测量工作—休闲冲突。该问卷采用likert5分等级量表，“1”代表非常不同意，“5”代表完全同意。根据被访者的自我评估，分值越高，表示他/她越常觉察到工作与休闲生活的冲突。 问卷调查采用整群抽样和方便抽样相结合的方式，即将四川各个古村落视为群体，对群体内所有个体均予以调查；同时基于经费和时间花费最小化的原则，选择旅游发展较好的洛带和黄龙溪古村落作为研究对象，通过对沿街商铺逐个走访，对店铺内工作人员进行调查。问卷调查历时一周（2010.12.20—12.26），每个商铺仅抽取一人参与调查，共计发放问卷240份，剔除中途放弃等因素，获得有效问卷229份，有效率达95.4%。 三、数据分析 通过信度、效度分析显示，该工作—休闲冲突问卷各项指标良好（克伦巴赫α值为0.792，KMO值为0.793）等，从而确保问卷调研获得数据的有效性和可靠性。 （一）古村落旅游从业人员的工作休闲冲突总体分析 问卷调研结果显示，古村落旅游从业人员的工作—休闲冲突水平偏高。洛带和黄龙溪古村落旅游从业人员工作—休闲冲突的均值为3.4224，从业人员确实感觉到工作和休闲之间，不论是精力分配还是时间分配都存在较大的冲突； 其原因是：休闲意识仍相对滞后，休闲方式有限，普遍对目前的休闲生活状态不满意；另一方面，由于经营规模较小，从业人员休假时间少，与家人、朋友共同参与休闲活动的机会大大减少；第三方面，由于古村落相对封闭空间中，从业人员的工作和休闲空间同一，使得两者边界更加模糊，增加发生冲突的可能性，这是导致古村落旅游从业人员的工作—休闲冲突较突出的原因。 （二）工作—休闲冲突与人口统计变量关系分析 对工作—休闲冲突的感知，女性较男性更强烈；