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电话应对礼仪(技巧) ;（二）;第一讲 电话接听礼仪;电话接听基本技巧;1．左手持听筒、右手拿笔 ;2．电话铃声响过两声之后接听电话;3．报出公司或部门名称;4．确定来电者身份姓氏;5．听清楚来电目的;6．注意声音和表情;7．保持正确姿势;8．复诵来电要点;9．道谢;10．让客户先收线;【案例】;案例：问题之1、之2;令人产生好感的做法;通话要点之5Ｗ1Ｈ;?ＷＨＹ（理由） ?ＷＨＡＴ（内容）;?ＷＨＯ（对象）;?ＷＨＥＮ（时间）;?ＷＨＥＲＥ（场所）;?ＨＯＷ（方法）;2．确定对方尊称及电话号码 ;3．报上自己公司的名称及自己的姓名;复诵重要事项及电话号码;5．真心诚意的应答及感谢;6．专心应对，切忌词不达意;7．对答过程勿装腔作势;E－mail礼仪 ;E－mail礼仪.之一 ;E－mail礼仪.之二;E－mail礼仪.之三;名片.之一;名片.之二;
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