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刍议领导干部如何提高自己有效沟通的能力 　　摘 要:当今的时代是一个沟通的时代,沟通是一个组织赖以生存的重要过程。但由于在沟通过程中出现沟通双方彼此不能接纳,沟通者的自卑情结、未先通情再达理,以及没有正确地运用好态势语言和缺乏有效倾听,导致沟通出现障碍。文章对此类问题进行分析并提出了相关建议。 　　关键词:接纳 自卑 通情 倾听 　　中图分类号:C933.4 文献标识码:A 　　文章编号:1004-4914(2010)08-060-02 　　 　　马克思说:人的本质是社会关系的总和。在现实生活中,个人的发展离不开上级的信任、下级的支持、同级的配合以及相关单位的协作。 　　对于领导者来说,良好的沟通能力更是一种必不可少的能力。据国外调查,在管理工作中,管理者约70%的时间是用在与他人沟通,这其中的1/3的时间用于单个会谈。剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。尤其是现在社会利益相关性矛盾凸显;群体性矛盾增多,矛盾对抗性增强,党群、干群矛盾突出,处理化解矛盾的难度增大情况下,领导者的沟通能力面临着很大的挑战,许多问题就出在沟通协调方面没能跟上。 　　所以,在现代社会,一个领导的沟通能力,常常被当作考察领导综合能力的重要指标。国家行政学院通过对国家40个部委司局级干部问卷调查,79.9%的人提出当前“最需要提高的能力是沟通协调能力”,这种能力为问卷中所需要的10种能力之首。 　　既然沟通对于领导者这么重要,什么是沟通呢?沟通的障碍主要来自哪里呢? 　　一、什么是沟通 　　《大英百科全书》认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事之交换消息的方法。” 　　《韦氏大辞典》认为,沟通就是“文字、文句或消息之交通,思想或意见之交换。” 　　拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么路线传至什么人,达到什么结果。” 　　西蒙认为,沟通“可视为任何一种程序,借此程序,组织中的每一成员,将其所决定的意见或前提,传送给其他有关成员。” 　　沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者,并获取理解的过程。 　　那么在沟通过程中,沟通的障碍在哪里,应如何改善呢? 　　二、沟通障碍及改善 　　1.沟通者彼此不能接纳。沟通的主角是人,沟通的关键首先是人与人之间的关系。与他人的关系,是我们作为社会人的一种“必需品”。我们每个人从内心深处都想要和他人建立关系,更渴望与他人进行交流和沟通。是什么东西最终决定了我们与他人的关系呢? 　　我们同他人的关系,都是建立在自己对别人的描述和再现基础之上的。不同的人会对同一个人有各式各样的看法,并根据这种看法作出相应的反馈,决定用什么态度去面对这个人。而对方也会感觉到这种态度,作出反馈。你对别人的态度,最终决定了别人对你的态度。 　　不可否认,每个人都生活在自己的世界当中,人们认为,只有自己的世界才是唯一的、正确的现实。对他们来讲,那就像是一种不动产。约翰?列侬曾一语双关地说过:“现实总是留给想象极大的空间。”为何这么说呢?因为现实是个相对的的概念,你有你的“现实”,而别人也有他自己的“现实”。它们是独立的、截然不同的,而且也是在不断变化的。“现实”不一定总是正确的。 　　所以,别人怎么样,都是你一厢情愿的看法。 　　如果你不能接纳别人,那是因为你坚持自己的世界。如果你真的想改善你和别人的关系,就必须要承认,“你”才是各种关系中最主要的因素。你和别人的关系是你对他人看法的一种反映。你可以向自己讲述一些关于别人的不同的故事,试着去改变对别人的看法。 　　2.沟通者有自卑心理。当一个人很自卑的时候,几乎任何事情都可能成为威胁。对于那些缺乏自尊的人,甚至无关紧要的一瞥或者一个稍显苛刻的字眼,在他们看来都无异于一场灾难,他们能把别人毫无恶意的批评看作是针扎,或者觉得别人的话是锋芒在内、一语双关。在这种心理作用下,他会变得更爱挑剔,吹毛求疵,世界上什么事都不会使其满意,他对别人会凶狠而无理。 　　如果我们认为自己不够可爱甚至令人讨厌,认为自己卑微无用,认定自己有种种缺陷……那么我们在与他人交往时,一定会在不知不觉间用我们的言行反复进行佐证,直至每一个人都认定我们确实是那样一个人。 　　要想和别人搞好关系,首先要同自己搞好关系,要能够接受自己。如果发现自己的人际关系并不好,不妨反省一下自己和自己的关系如何。先调整自我关系,然后改善人际关系,才是有效的途径。你跟自己处得好,才能使自己的身心得到充分的发展,因而获得和谐的人际关系。 　　3.未先通情再达理。说话最重要的是让对方听的进去,只要他听不进去,再有道理也没用。 　　沟通首先是情绪引导,大家越来越开心,谈的