相关管理心理学第10章员工心理健康与相关管理.pptVIP

兰伯持测定耐痛力的水平的实验。实验前告诉被试，测试目的是为了确定正常人耐痛的程度。初测时，仅仅是记录两教派群体各人的耐痛水平。休息时，对基督教徒的一半学生被试说：据某一报告认为，基督徒的耐痛力不如犹太教徒；而对犹太教徒的一半学生被试说：据某一报告认为，犹太教徒的耐痛力不如基督教？结果，再测时发现，那些被告诉上述话语的两组被试，其耐痛水平都显著提高，而其余未被告诉上述话语的两组被试，其耐痛水平与初测结果无显著差别。 （2）态度影响耐力 研究者选择对“白人与黑人分校学习”有不同态度的大学生作被试，第一组为反对分校者（即反对歧视黑人者），第二组为赞成分校者（即有种族歧视者）。然后让两组被试个别地朗读11篇主题为“反对黑人与白人分校学习”的文章，读后请两组被试分别将读过的文章内容、尽量完整的写出来。结果发现，第一组学生所记忆的材料数量（即成绩）远优于第二组。 （3）态度影响学习效果 布雷菲尔德和克罗克特曾对此进行了长期的调查研究，发现企业员工对工作的态度（满意不满意）与生产效率之间并无必然的相关。如对工作感到满意的员工，有的效率高，有的则一般或不高，这是因为后者受工人群体内部隐存的社会标准（“不过高也不太低”的生产指标所制约，他们不愿离群，故有意降低效率以求与大家一致。而对目前工作不满意的员工，由于其它动机（如为了维持生计、受人尊重或自我表现等）的支配，往往也能提高工作效率。 （4）态度影响工作效率 又是一块硬骨头！接到老总分配的任务，我着实头疼。我将面对的渠道商非常棘手，在我之前不下5个人都碰了钉子，任你说破了嘴皮子人家也不做我们的品牌。无奈，只好我这个营销总监亲自出马了。 常言道“知己知彼，百战不殆”。首先，我细分那位渠道伙伴的情况：从南京进货，比我们的价格低，可维修就“瘸腿”了——要把货大老远地送到南京去修。由此，我方不能打价格战，唯一的优势就是服务快捷。有了主攻方向，我就开始行动了。 “又是你们？”他有些不耐烦，“你走吧！你们的价格太贵，况且我早就和南京合作了。以后也别再打我的主意了！”看，我第一次来就碰了一鼻子灰，进攻失败。 可骨头再硬也得啃。隔了几天，我第二次去找他，希望这次能有机会接近。当时，公司只有他一个人在，刚到的一车电脑就他一个人在搬。我意识到，机会来了。我立即放下公文包埋头就干，他硬着喉咙说不要我帮忙，可我没理会他，将一车电脑全部搬完就走人。没像膏药似的粘着他，至于回报嘛，不急，得温火慢慢熬。 【典例链接】态度是一切技巧的基石 又隔了几天，我第三次去他那儿，这也是我攻破城池的一天。他们公司在搞装潢，我又将他将新买的办公桌及展示台等物品一一搬进去，累得满头大汗。收拾完毕后，他终于开口了：“你先放一部分货吧，我试销看看！”虽然不是我期待的答案，但至少打开了一个突破口。 最后，他改为全部经营我们的品牌！用积极态度换来的亲近机会终于大丰收了！ 我这次成功了，但并不意味这招到哪都灵。如果遇上那些连话都懒得和你说、认为是浪费时间的顾客，该怎么办？上门推销，要让客户，特别是冷静型的客户接受是很难的，就算你帮他做事也感动不了他！因为他知道你是有目的的！ 【案例讨论】 这个案例中文我们学到了什么？ 态度的形成是指人对某些事物从不曾有态度到出现某种态度，而态度的改变是指人在对事物已有态度的基础上发生一定的变化。 态度的改变分为两种。 一种是一致性的改变（congruent change），指方向不变而仅仅改变原有态度的强度，即量变。 另一种是不一致的改变（incongruent change），指以性质相反的新态度取代原有的旧态度，或说是方向性的改变，即质变。 二、态度管理 （1）说服宣传 （2）积极参加活动 （3）强迫接触 （4）群体规定 （5）奖惩法 第三节 员工挫折与管理 挫折是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产生的障碍。 一、挫折概述 1.挫折的概念 L/O/G/O 员工心理健康与管理 屈琦超 学习目标 了解自己和员工的情绪、挫折和态度发生的原因和特点 掌握员工情绪、态度及挫折与管理 掌握员工心理健康与调试的方法 【导入案例】 员工的心理问题 2011年初的时候，华为总裁任正非为患抑郁症员工写了一封信—《要快乐地度过充满困难的一生》，信的开头写到，“华为不断地有员工自杀与自残，而且员工中患忧郁症、焦虑症的不断增多