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基于校企合作的佛山电商人才培养体系研究-电子商务论文 基于校企合作的佛山电商人才培养体系研究 文／陈湘青 ★基金项目：佛山市哲学社会科学规划项目《佛山电商人才培养体系研究》（2015-YB17）；广东教育科学十二五规划课题《基于成果导向教育的市场调查技术课程教学改革研究与实践》（2013JK292）；广东省大学生科技创新基金项目《佛山电子商务发展调查报告》。 摘要：通过对佛山电子商务人才岗位需求的分析，明确了电商运营人才、电商技术类人才、电商复合型人才各自知识、素质与能力的要求，针对佛山电商人才培养体系的现状，提出构建基于校企合作的“五互型”立体化电商人才培养体系，实现校企之间“课程互通、师资互聘、学员互培、基地互建、利益互享”。 关键词 ：人才培养；五互型；电子商务；校企合作 佛山电子商务产业近年来发展迅猛，但也面临诸多瓶颈，其中最大的问题是人才的问题。电商专业人才数量不足，人才技能水平不高，很难满足当前佛山电商发展的需要。如何发挥现有人才培养机构的潜力，有效整合各种电商人才培养资源，构建全面、系统、科学、专业的电子商务人才培养体系，已成为当前佛山电商产业发展迫切需要解决的问题。 1、佛山电商人才岗位需求分析 调查显示，目前佛山电子商务企业人才需求主要有三类：一是电子商务运营人才，约占总需求的61.6%，具体包括网络客服人才（31.7%）、网络推广人才（17.3%）、网店运营人才（12.6%）等。二是电商技术类人才，约占总需求的35.8%，具体包括网络美工（24.9%）、网站建设（7.1%）、网络维护（3.8%）等；三是电子商务复合型人才，约占总需求的2.6%。这三类不同岗位人才的知识，素质与能力要求如下： 网络客服：1、熟悉天猫/京东等主流购物平台的交易流程，能熟练回复顾客咨询，协助顾客解决问题；2、利用QQ、旺旺、咚咚等在线聊天工具与顾客沟通,引导顾客在网上实施购买,促成交易愉快达成；3、协助处理售后问题,为顾客提供物流查询、订单修改、退换货等服务；4、打字速度快，沟通能力强，服务态度好。 网络推广：1、掌握天猫/京东等主流购物平台交易规则，熟悉天猫/京东后台，能熟练运用直通车、钻展、淘宝客等各种促销工具；2、熟练运用SEO工具，增加网站流量，获得更好排名；3、创新创意能力强，能根据公司营销目标制定网络推广方案；4、能运用数据分析工具进行市场分析。 网店运营：1、熟悉天猫/京东等主流购物平台的平台架构、营运流程、网络推广及客户管理，管理协调能力强；2、能有效开展市场细分、市场选择、市场定位、营销策划，提升网店绩效；3、对数据敏感，能进行后台数据分析，制作分析报表，发现市场机会；4、工作认真，责任心强，具有大局观与创新思维。 网络美工：1、具有一定的美术功底，良好的审美观以及市场眼光；2、熟练掌握CorelDraw、Photoshop、Flash、CAD等平面设计软件，能独立制作美化网络图片；3、把握消费者心理，有独到见解，创新创意能力强；4、工作认真，踏实肯干，对工作精益求精。 网页设计：1、熟练使用Photoshop、Flash、fireworks、Dreamweaver、3Dmax等常用设计制作软件；2、具备良好的审美能力、沟通能力、策划能力；3、具有良好的文字表达能力，逻辑思维清晰。 网络维护：1、熟练操作各种计算机软硬件，能独立进行计算机软硬件的安装、调试与维护；2、熟练掌握网络建设与维护的知识，能熟练进行局域网络搭建、网络设备维护和网络故障处理；3、熟练掌握网络安全与维护的知识，能确保网络系统稳定与数据安全；4、工作主动性强，安全意识高，服务态度好，富于团队合作精神。 复合型电商人才：3-5年电子商务企业工作经验，熟悉天猫/京东等主流购物平台交易规则及各种促销推广工具，富有强烈的进取心及团队合作精神，组织管理能力以及市场策划能力强，能够独立完成企业电子商务部门或店铺的综合管理。 2、佛山电商人才培养体系的现状 2.1 大中专学校学历教育 大中专学校作为人才培养与教育的主体，近年来加大了电子商务人才的培养力度。目前佛山全市共有佛山科学技术学院1所本科院校，佛山职业技术学院、顺德职业技术学院2所高职院校、21所中职学校，80%以上的学校均开设有电子商务专业，每年培养的电子商务毕业生约为2000人。 2.2 电商人才社会培训 社会培训机构是电子商务人才培养的一种重要形式，其短平快的培养模式能够有效弥补大中专院校学历教育的不足。目前佛山拥有佛山市万企电子商务职业培训学校、单仁资讯、佛山君桥电