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探讨特诊护士核心才能及实践 　　【摘要】目的 探讨特诊护士的核心才能及实践。方法 通过研讨会的形式，参与研讨的特诊护士逐一介绍自己对自身核心才能以及实践方法的认识。结果 护士对特诊护理的特点和应具备的核心才能有了更进一步的理解，并在工作中逐步实践。结论 特诊护士的核心才能包括宽厚的专业基础、积极的学习态度、良好的沟通能力、细致的工作作风、务实的工作态度、宽容的待人之心、沉稳的处事能力，实践这7方面的核心才能，是提高病人对护理工作的满意度和保证护理质量的有效方法。 　　【关健词】特诊护士 核心才能 实践 　　中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）5-318-02 　　 　　特诊护士面对的是具有一定的社会地位、经济实力、文化层次较高的特殊群体的病人，为了体现高质量的医疗护理水平，护士必须具备特诊护士应有的核心才能。核心才能是一组专业行为，阐述了在与护理有关的活动中专业护士应有的标准 [1] 。2006年05月25日科室组织了一次深刻的关于探讨特诊护士的核心才能和实践方法研讨学习。总结出特诊护士的核心才能包括以下7方面：宽厚的专业基础、积极的学习态度、良好的沟通能力、细致的工作作风、务实的工作态度、宽容的待人之心、沉稳的处事能力，并在以后的工作中不断实践这些核心才能，取得了较好的效果，现报告如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 本科室护士60名，参与研讨的有42名，其中护士19人，护师13人，主管护师10人；学历情况：中专13人，大专20人，本科5人，在读本科3人，在读研究生1人。 　　1.2 方法 　　1.2.1 研讨主题探讨特诊护士的核心才能和实践方法 　　1.2.2 研讨的具体内容特诊护理服务的特点、心目中的特诊护士的形象、思想素质、专业能力以及实践应有核心才能的方法等；参与研讨的护士按照要求写好提纲，然后按顺序向在坐的同事介绍自己的看法。最后由主持人进行讲评并总结。 　　2 结果 　　比较2006年与2007年本区出院患者年平均满意度、调查表上病人点名表扬和书面表扬的次数，及表扬信的份数，结果显示，各项指标均有所提高。 　　3 讨论 　　3.1 宽厚的专业基础??积极的学习态度 　　特诊病人是冲着优先优质的医疗护理服务而来，而特诊病人的病种复杂多样、涉及多个学科，所以宽厚的专业基础和精湛的业务水平是特诊赖以生存和发展的前提，因此，要求护士既要有扎实的理论基础，又要有熟练的技术操作本领；既要踏踏实实做好常规工作，又要努力把病人的不同专科、特殊的护理落实到位。 　　3.1.1 积极参与病区开展的晨间业务查房每天早上交班后，由护长或责任护士主持，围绕病区病人的情况或工作中的问题进行大约15-20分钟的护理业务查房。遵循危重病人重点查，突发病情、罕见病例、特殊病人及时查，疑难问题预期查，技术操作随时查，新收病例必定查等灵活机动的原则进行[2]，护士参与评估、分析病人现存或潜在的护理问题，讨论危重、疑难病例的护理要点，通过业务查房，及时掌握正确的护理知识、观念和方法。 　　3.1.2 贯彻“15+30”学习方法护士每天早上参加病区晨间业务查房学习15分钟后，针对病人的护理难点、新知识点，自己再用至少30分钟时间看书回顾、复习，通过理论与实践相结合的方式学习，护士对知识的掌握将更牢固。 　　3.1.3 加强专业理论学习，强化技术训练组织护士观看护理技术操作示范，刻苦练习，并在全院及科室的技术操作考核中，100%合格。积极参与护理部、科室举办的业务学习，及时捕捉医学领域的新知识、新技术、关注护理发展的新动向，关注友科和兄弟医院的工作进展，择善从之，虚心学习。 　　3.1.4 拓宽自己的专业素质适当选修如心理学、伦理学、教育学、社会学等边缘学科，能够在一定程度上发散自己的思维，有助于做好患者的心理护理和健康宣教。 　　3.2 良好的沟通能力 　　沟通是形成人际关系的手段，特诊护士在工作中需要妥善处理与患者、医生、检查科室、行政和后勤等部门人员的关系，良好的沟通能力可促进护士与患者或其他人员之间情感、信息交流，有助于我们更好地实施医疗护理计划，并能使患者在接受护理服务时感受到最大限度的满足。 　　3. 2. 1 规范工作流程，组织礼仪培训和考核根据特诊的工作特点，我科重新修改了部分工作流程，新的工作流程要求护士的言行更规范、更专业、更易于与人沟通，并请经验丰富的礼仪老师上课，教授各种礼仪和沟通技巧，每位护士反复练习并通过考核。 　　3.2..2 建立积极、良好的第一印象重视第一印象，在入院之初热情接待患者，护士语言文明、态度亲切、举止大方，消除患者的陌生感和对医院的恐惧感。 　　3.2. 3 灵活巧妙运用语言特诊护士应该熟练掌握普通话、本地方言