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质量策划和控制计划 Quality Planning Control Plan 成竹在胸 诸事成功 高层支持、共同参与、达成共识、全力执行 山东质量认证中心 曲秀华简介 方圆标志认证集团山东有限公司 审定部 部长 ISO/TS16949、ISO9000/14000/OHSMS 高级审核员 / 培训教师 /高级工程师 主要培训课程: 包括质量/环境/职业健康安全管理体系培训、认证标准深化培训、质量改进培训、统计技术培训、5s管理，MSA、FMEA、APQP、SPC、VDA6.1、TS16949等 联系方式：电话：0531 E-mail: quxh@ 内容概要 一、质量策划和项目管理 二、产品质量先期策划和控制计划（ APQPCP） 1、APQP阶段分析 2、控制计划方法论 故事：龟兔赛跑 当兔子不睡觉时，乌龟该怎么取胜？ 质量策划和项目管理 质量策划定义：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 任何一项质量管理活动，不论其涉及的范围大小、内容多少，都需要进行质量策划。 质量策划是项目管理的一部分。 什么是项目？ 项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。 PMI（美国项目管理协会）的定义：项目是为创造某种新产品或新服务的一项有时限的临时性的任务 项目的价值 如何快速而准确地 界定项目？ 案例2： “爬泰山”项目 “5·1” 爬泰山项目界定 项目生命周期 项目是一次性的任务，因而它是有起点和终点的。项目通常都会经历项目启动、计划、实施、控制、收尾阶段，人们通常把这一先后衔接的各阶段合在一起称为 项目生命期。 项目管理过程 1、项目启动阶段的工作 1、需求分析:识别并确认项目发起人的项目需求（目的）。 2、提出方案：提出多种解决方案（手段）。 3、可行性研究：对项目的经济、技术、资源、组织、运营、法令法规等方面的可行性进行全面调查和分析，以决定项目是否可以实施。 4、方案选择：从众多满足需求的方案中选择最优方案。 5、发布项目章程，确定项目目标，任命项目经理。 6、启动仪式。如：誓师大会、开幕式等。 2、项目计划阶段的工作 项目计划期间 要回答以下基本问题： 1、应该做什么？不应该做什么？ 2、先做什么，后做什么，何时做？何时停？ 3、动用多少资源去做？ 4、做到什么程度？怎样验收？ 5、如何组织？派谁去做？ 6、所需要的资源怎样获得？ 7、有哪些风险，如何应对？ 8、有哪些干系人？信息如何沟通？ 9 整体如何运作协调？ 制定项目工期计划的方法与工具 1）关键路径法（CPM-Critical Path Method） 工期总和最长的一条路径称为关键路径，它是完成该项目所需的最短时间。关键路径上的每一项任务都是关键任务，这些任务的完成时间一有延迟，就会影响项目或阶段的完成时间. 2）甘特图法 美国学者甘特发明的一种使用条形图编制项目工期计划的方法，一种比较简便的工期计划和进度安排工具 甘特图 优点： -- 便于理解和修改； -- 描述项目进程状态的简单方法； -- 容易识别需要重点监控的任务。 缺点： -- 不能清晰描绘出项目各任务之间的网络关系； -- 不能体现项目任务提前或滞后开展造成的结果影响，因此不能提供对项目实施日期的影响； 案例 背景 路易十四把你抓为俘虏，要求你替他做一个计划，为他的城堡添加3个新地牢。 小地牢很难设计（要12周），但易建成（1周）； 中等地牢要设计（5周），施工（6周）； 大地牢易设计（1周），但很难建造（9周）； 你有1个设计师和1个建筑师。你的设计师不会建造而建造师不会设计。 问题： 如果给路易建三个城堡（大中小各一个）地牢，最短工期是多少？ 思路1 设计完一个后建设一个，从小到大，以此类推； 只见树木，不见森林！ 思路2 边设计边施工。建造可以按照设计的整体安排进行调整，要取得最佳效果必须安排好工作的起点和顺序。 3.项目执行过程 前述的启动过程和计划过程基本上是进行项目的前期准备。执行过程涉及采取必要的行动保证完成项目计划中的活动。项目的成果在这个阶段产生，这一阶段通常要大量资源，并需要辅助以各种手段和条件。 4、项目控制过程 项目计划付诸实施之后，可能遇到意外情况，使项目不能按照计划轨道进行，出现偏差。勉强实现，要付出高昂