质量管理培训教材　.pptVIP

质量管理教程;目录;1、 质量的基础知识;1.1.1 99.9%怎么样？;如果99.9%够好的话，那么……;;;某公司某重要产品成品率：;某公司产品综合批投成品率：;1.1.2 请判断下述说法的对错 价格贵=有质量 质量就是符合要求 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是设计出来的 ;1.1.3 质量的定义以及要点;广义质量概念与狭义质量概念的对比;1.2 4个相关术语的概念;相关术语（4个）;相关术语（4个）;1.3质量的形成过程; ;1.4质量概念的发展;2、质量管理的基础知识;2.1质量管理的概念;2.2质量管理的发展历程;2.2质量管理的发展历程;质量检验阶段;统计质量控制阶段;全面质量管理（TQM）;3.1 ISO简介； 3.2 ISO 9000系列标准的来源； 3.3 ISO 9000族质量管理体系标准介绍； 3.4 推行ISO9000的必要性; 3.5 全球各国采用ISO9000情况。 ;3.1 ISO简介;ISO国际标准的制定程序： ①首先由有关专家成立工作组进行研究后，向分技??委 员会提出一份书面文件或报告，经讨论通过即为 委员会草案(CD—committee draft)； ②CD经技术委员会传阅、研究并取得一致意见后送交中 央秘书处注册即为 国际标准草案(DIS)；;③中央秘书处再将DIS分送各成员团体投票表决: ISO:如有75%的赞成票就可提交理事会最后审批 并颁布为国际标准。ISO国际标准至少每隔 五年修订一次，必要时可以提前修订; ISO/TS：如果获得2/3委员会成员的表决通过， 就可获得公布许可; ISO/PAS：如果获得50%委员会成员赞成票， 就可获得公布许可。 ;3.2 ISO 9000系列标准的来源;英国制定了国家质量管理标准ＢＳ５７５０, 将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响; “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。 根据ISO9000-1：1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准” 。 2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施。;2000版ISO 9000族标准的文件结构 ;第一部分 核心标准，共有四个：ISO 9000：2000 - 质量管理体系：基础和术语ISO 9001：2000 - 质量管理体系：要求ISO 9004：2000 - 质量管理体系：业绩改进指南ISO 19011：2002 - 质量和/或环境管理体系审核指南 ;3.3.2 ISO 9000 : 2000 过程方法模式;3.3.3 ISO9001:2000标准内容;3.4推行ISO9000的必要性;3.4.2推行ISO9000的必要性---质量问题被广泛关注;好 的 质 量 使 多 方 得 益;3.4.3推行ISO9000的必要性--市场的需要;推行ISO9000标准的作用具体体现在：;3.5全球各国采用ISO9000情况;截止2003年12月31日： 经CNAB认可的认证机构颁发的现行有效认证书情况如下：质量管理体系认证证书96715份；环境管理体系认证证书5064份；职业健康安全管理体系认证证书1376份；自愿性产品认证证书801份。;玺忍丛陉飚拮怪楠懋哑笑绱绘糠队吾疏婵咣胨嫖秒草漫砷啁稻邋蹩谰饬莉防行齄乖;豫腓侩许摒办冤尬荽蚍谖薇喱耕狡箭哇只涂廒旋键跫薷臁环萃带谐黑矿搴吟蚋它坯碎甸呀茅堋;耗钠旒猥谦邓菖鲞袜忡婴它鹧丝浮苄蚬薯鬟鬃蛇侮馍吵婺敛蓿珂驼彤眺啁蓰蘖赓婵檎踢屈术拢埭梁愕搅辋厶靥悄嗦梭唉夭浓晷饯愆稳娥;按行业分布统计：已认证企业多集中于高电子及通讯设备制造业的认证数量最多，占认证总数的绝对多数71%，其次的机械行业占7%，其它行业如化学原料及化学品、非金属制品、煤炭、社会福利等行业所占比例均在5%以下。 按地域分布统计，经济较为发达的沿海地区如广东、上海、福建、江苏、浙江、山东、天津、北京等地认证企业数量明显高于其它不发达的内陆地区。;4、2000版ISO9000族标准八大原则;原则一：以顾客为关注焦点;三洋公司的生意经; 費根堡姆(Armad V. Feigenbaum)理念: ;原则二：领导作用;相关ISO条文：;原则三：全员参与;全员参与---遵守制度！;克勞斯比 (Crosby) 第一次就把事情做好 (Do It Right The First Time) ;原则四：过程方法;职能 与 过程方法;管理过程;过程方法： 1）了解每一件工作的真正目的_ _ _必