顺“理”成“章”—下对上沟通的艺术.pptVIP

复习题 不同角色如何向考拉上司汇报工作？ 向不同角色领导汇报工作的不同点 他为什么威武而屈死？ 他为什么认错而含冤而死？ 他为什么草莽而生存？ 他为什么善终？ 当脚步止于山峰， 心灵的攀登才刚刚开始…… 老虎型—给他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处、 说话中要给他很肯定的感觉不要怀疑他或不放心、直接 说明不要拐弯抹角、表示支持他的意愿或目标 孔雀型—先聊轻松的话题再进入主题、运用图画方式进行沟通、 对于事情就事论事不责骂当事人、给他赞扬及鼓励、多 运用一些肢体语言、可到热闹场合进行洽谈，多谈他们 的目标，理解他们新奇的想法，少让他们参与细节活动。 如何与不同个性的人沟通？ 考拉型—不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言、 可聊聊天再进入主题、交待任务不要太多、放慢节奏 让他知道你会协助他、经常询问这事情的进展、 让他知道在沟通中不要有所忌讳，注意倾听他们想法， 偶尔施加些压力以便其作决定。 猫头鹰型—不要强势与他沟通、交待任务最好自行确认后再说 不讲不实际的事不说没有凭证的話、说话要完整化要在 对方没有提出反对意见之前就自己先提出，并且提出合 理的解释，任务分配时可分解数项告知、对事不对人不 要批评他的专业。 如何与不同个性的人沟通？ 让上级放心 让上级开心 让上级省心 让上级安心 让上级顺心 让上级喜欢你的5大秘籍 课 程 总 结 什么是组织沟通？ 组织沟通就是组织中的沟通行为，有别于人际沟通，是企业中最为常见的管理行为，关系到组织目标的实现和组织文化的塑造；组织沟通是企业运营和管理的浓缩。 ---沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿 知觉性选择 组织沟通的三大障碍 信息黑洞 沟通漏斗 组织沟通的五大观念 所有的沟通都在个体层面上发生 只有当传递的信息被理解，这样的信息传递才有意义；并且只有当对信息的理解符合发出者的本意时，这样的沟通才真正有效 有效沟通是组织内部建立在相互理解和信任基础上的沟通 沟通就像在组织机体内循环的血液 个体愿意进行沟通的程度部分依赖于沟通的氛围 对下沟通要有“心” 对上沟通要有“胆” 平行沟通要有“肺” 感谢你的专注与努力！！！ 讲师：陈晓 电话邮箱：markchen@ * * 诚实（树根）、动机、能力（树干）、成果（果实） 诚实是什么？讲真话、正确的印象（表里如一）、谦虚（关心什么是正确的，而不是关心如何证明自己是正确的）、勇气（勇于接受批评） 如何使自己诚实？ 1、言行一致（无论多小的事情，一旦承诺，就要兑现）、基于第一条，不要随意承诺，要承诺自己力所能及和值得承诺的事情 2、坚守自己的原则、信仰和价值观：如果有的话，就要坚守，如果没有的话，赶快思考一下吧 3、开放的心胸：谦虚和勇气 动机：动机很重要；动机出自个人品格，很难装出来；不要以自己的思维方式评价他人的动机；清晰表明自己的动机可以有效的获得人们对你行为的信任，前提是你的动机是值得信任的 从三个方面表明动机是值得信任的：目的（表明你是出自关心和关怀去做某事）；方案（采取共赢而非我独赢的方式会让人比较容易接受）；行为（言行一致的表现出你的目的和方案，否则一切都是白费） 三种改善动机的方法：自我检讨（杜绝为自己找借口，检验自己的目的是否值得对方信任）；公开动机（好的动机不需要隐藏）；充足的概念（乐于与他人分享） 能力：能力是保佑信任和自信的基础 能力的分类：技术能力（使我们完成工作和任务的能力）；信任能力（建立别人对我们的信任的能力） 能力的五个方面及改进：天赋（选择适合天赋而不仅仅是适合兴趣的工作）、态度（乐观、乐于执行的态度）、技能（利用知识产生价值的能力）、知识（专业知识）、方法（寻找在面对问题时能有效解决问题或推进问题解决的方式） 成果：以诚信为前提获得的成果，而非不顾诚信只顾谋取利益而取得的成果 作用：证明你的能力；积累资历；赢得信任的第一印象 评价成果的三个方面：过去（没有成绩的人比较容易让人对其能力产生怀疑）、现在（现在的表现是对过去成绩的一个印证）、未来（对方所预期的表现） 两个关键问题：想要什么样的成果（最终目标不一定就是最好的成果，过程中的光辉也可以作为很好的成果之一）如何取得成果（取得成果的手段可能会影响你下次是否还能取得如此辉煌的成果） 基于害怕报复的阻碍基准信任，基于过去的互动行为预期的知识基准信任，基于了解对方的意愿以及了解对方的希望的认同基准信任 如果有高