高校教学服务学生满意度调查分析——以h大学本科生为例-investigation and analysis on satisfaction degree of college teaching service students - taking undergraduates of h university as an example.docxVIP

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2018-06-01 发布于上海
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高校教学服务学生满意度调查分析——以h大学本科生为例-investigation and analysis on satisfaction degree of college teaching service students - taking undergraduates of h university as an example.docx

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高校教学服务学生满意度调查分析——以h大学本科生为例-investigation and analysis on satisfaction degree of college teaching service students - taking undergraduates of h university as an example

摘要摘要近年来，随着高校数量的增多，高校间的竞争日趋激烈，办学成功与否与学生满意息息相关，高校的教学服务必须在了解学生需求的基础上进行，办学生满意的教学。研究高校教学服务学生满意度可以发现高校教学中存在的具体问题，从而更充分地利用已有资源，对于提高教学质量和办学水平意义十分重大。本研究在对相关文献进行整理和分析的基础上，对H大学教学服务学生满意度实施问卷调查，用数据表明事实、说明问题。本研究在借鉴国内外已有研究成果的基础上，设计调查问卷体系，以H大学本科生为调查对象，采用问卷调查法，从实证的角度探讨了高校教学服务学生满意程度。依据问卷设计指标体系的三个维度对问卷和数据进行梳理，并结合该校实际情况具体分析学生满意度现状。而后，本研究从学生的角度提出解决该校教学服务过程中问题的建议，并讨论了影响学生满意度高低的差异性因素，进而阐述由此项调查带给高校的启示。本研究最后得出以下结论：第一，顾客满意度理论、利益相关者理论、全面质量管理理论在高等教育领域是适用的；第二，高校教学服务学生满意度调查是有效的管理工具；第三，高校学生对教学服务学生满意度调查持支持态度；第四，H大学教学服务学生满意程度一般；第五，通过研究分析看出学生性别、年级、院校选择和生源地等因素对教学服务学生满意程度存在一定的影响。关键词高校教学服务学生满意度AbstractAbstractInrecentyears,withtheincreaseofthenumberofuniversitiesandthecompetitionamonguniversities,schoolsuccessandstudentsatisfactioniscloselyrelated.Theteachingserviceofuniversitymustbebasedontheunderstandingofstudents’needs,andmakesurethestudentssatisfiedtheteachingservice.ResearchonStudentSatisfactionofTeachingServicehelpsusdetectthespecificproblemsinordertoutilizeexistingresourcesfully,anditissignificancetoimproveteachingquality.Inthisstudy,theauthoruseddatatomakeadeclarationbydoingthestudentSatisfactionquestionnairesurveyinHUniversity.Basedontheresearchresultsfromhomeandabroad,thisstudydesignedthequestionnairesystemandusedthemethodofquestionnairesurvey,inordertoknowtheactuallylevelofstudentsatisfactionofteachingservice.BasedonSystemdesignspecificationsonthreedimensions,thestudysortedoutthequestionnaireanddataanddiddetailedanalysiscombinedwithoftheactualsituationoftheschool.Theseresearchesproposedsomesolutionsfromtheperspectiveofstudentsanddiscussedthefactorswhichimpactthedifferencesinthelevelofstudentsatisfaction,andthenelaborateontheenlightenmenttothecollegesanduniversities.Finally,thestudyreachedthefollowingconclusions:First,customersatisfactiontheory,stakeholdertheoryandtotalqualitycontroltheoryareapplicableinthefieldofhighereducation;Second,TeachingServiceandStudentSatisfactionSurveyisaneffectivemanagementtool;Third,thestudentsareinsupportoftheteachingservicesatisfactionsurvey;Fourth,Studentsatisf