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电信企业实行分形管理策略 　　[摘 要]电信企业实行分形管理能够提高企业对环境变化的动态适应能力,从而提高企业的应变力和市场竞争力。本文在分析分形管理理论涵义的基础上,提出电信企业实行分型管理的策略。 　　[关键词]电信企业 分形管理 策略 　　 　　随着全球经济一体化的深入和服务贸易自由化的发展,电信业逐步开放的同时竞争日趋激烈,由于电信企业存在外部的不确定性和复杂性,加之其作为生产主体和经营主体的统一体,企业的管理更加复杂。分形理论在电信企业的应用有助于加强企业的管理效率,使企业获得快速应变能力,提高对多变外部环境的适应力,从而提高电信企业的竞争力。 　　一、分形管理理论的涵义 　　分形理论来源于分形几何,德国学者瓦内克于1992年最早提出将分形理论应用于企业管理。分形最重要的原则和特征为自相似性,即强调系统中局部与整体之间在时空、信息、功能的相似性。 　　分形管理理论秉承了分形几何中“局部与整体相似”的原则和“部分按照某种规律组合成系统”的基本思想,主张将企业系统中的各部门甚至每个员工作为一个分形元。其中,每个分形元均为目标导向的运作模式,且享有一定的自主决策权,同时,分形元之间能够互相交流从而形成一个动态结构。当外部环境的复杂性和变化性增加时,企业系统中的分形元之间能够通过重构形成新的结构,以适应变化后的新环境。 　　从分析管理理论的内涵中可以得出该理论主要包括三个要素,一是分形元的划分,即企业的系统结构和组织体系。企业系统根据相似性特征划分为若干分形元,使系统内同一层级的分形元之间有简单的相似关系,有利于分形元之间的有效沟通;二是分形元的运作过程和模式,分形元在服从于企业系统整体目标和规章的基础上,具有自己的自主决策权力和内部流程。三是分形元之间的交流,分形元之间只有通过一定的互动和交流才能实现信息交换,从而做出有效评估,不断改善内部构造和流程。 　　二、电信企业实行分形管理的策略 　　对电信企业实行分形管理应根据分形管理理论的实质内涵和特征要求,结合电信企业的内外部环境情况和行业特征进行管理,主要包括以下几方面管理策略。 　　1.分形元的划分――构建企业组织体系 　　企业应按照相似性进行分形元划分,这些相似性主要体现在结构组成、规章制度、战略目标、经营策略及相关经营理念等内容,按照以上相似性内容划分分形元,能够使各分形元之间相似程度基本趋同,保证分形元之间的协作。 　　根据以上的分形元划分原则,电信企业的组织体系主要包括由上而下的层级结构和各结构单位的功能划分。首先,电信企业由上至下的结构层次分为四层,依次为总部、省(自治区)分公司、地级市分公司和县级分公司四个层级的分形元,较高层级对下一层级进行管理,由于经营的统一性,较低层级也具有和较高层级相似的组织结构和企业制度、业务内容、企业计划等特征。其次,对于电信企业从总部到分公司的任何一个分形元,均包括若干职能部门和业务单位,其中,业务单位享有较大的自助决策权,主要有计划、生产、营销等职能。各分形元都在遵循企业规章制度的基础上具有一定独立性,能够进行自我调整,保证各分形单位的相互协作。因此,一方面,电信企业应在减少集权化的基础上,保持各层级的相对独立性和完整性;另一方面,各层级的分公司和各部门应根据企业总体目标设定自身的发展目标和协作机制。 　　2.过程分形――健全企业运行机制 　　企业的过程分形是指企业内部的运行机制,这主要取决于企业的层级结构体制,因而电信企业层级结构的复杂和精细程度也决定了其生产经营过程的复杂性。拥有健全的运行机制,将有助于电信企业提高自身管理的有效性和针对外部变化的反应能力。首先,电信企业应根据其层次性处理和规范不同层次的分形元的行为;其次,由于过程分形具有多样性,企业应根据各部门的不同特点设置不同的目标和运行机制。总之,电信企业的各分公司应遵循上一层级的战略目标、经营计划和相应规章制度;分公司内的各职能部门和业务单位之间应明确分工,保持各部门之间的相对独立性,保证各部门享有一定的决策自由。 　　3.分形元的交流――加强企业内部沟通 　　如前所述,企业系统内分形元的相似性保证了分形元之间的有效沟通,因而,相似性程度越高意味着分形元之间的信息共享能力越高,沟通更为有效,工作衔接也越紧密。这就要求电信企业内的各分公司首先应建立一定程度相似的价值观念、内部结构和运作过程,从而加强相互之间的交流和启发。其次,电信企业的各分公司之间存在不同程度的信息不对称现象,各分公司应建立有效的沟通机制,力求当外部环境发生变化时能够有效协作,进行自我调整。另外,电信企业应致力于将自身建设成学习型组织,因为学习的过程实际上是一个信息的交换和共享过程,通过学习机制的建立促进各分公司的知识交流,完善信息沟通渠道。 　　4.分形管理的保障