小白羊形象溝通草案.ppt

商品研发：有好的商品才有满意的顾客 三大品项：『一般商品』、『自有品牌商品』与『服务性商品』 ? 制贩同盟(Team Merchandising) 由POS系统的商情搜集，将消费情报提供给制造商，共同开发新商品。这种「制贩同盟」的合作模式，不但创造了7-Eleven差异化的竞争力，也协助供货商提升商品价值与获利空间，进一步创造出更贴近消费者需求的高品质商品 ? 厂商联谊会让供应厂商了解未来一年的行销与商品计划，寻求彼此间的合作契机，一同共创顾客、通路与供货商之间三赢的美好未来。 ? 春、秋季商品展(Trade Show)在商品展中，门市人员可以在商品未正式上市前，及早体验未来新商品的特点，并依据长期在门市直接面对顾客的经验，代替顾客反应对商品的建议，提升顾客整体满意度。 ? 国际采购我们直接透过国际采购的方式，将国外的优质商品引进国内消费市场，让台湾的顾客能购买至与世界同步的多样化的商品。 ? 全球共购(Global Merchandising)针对全球7-Eleven家族的共同需求，藉由集体采购的力量，共同开发符合顾客需求的优质商品，不仅大幅降低物流及采购成本，顾客也能以一般价格购买到世界级的商品。 服务理念：落实社区服务中心的理想(Community Service Center) 现代化的便利商店，仅销售商品已不能满足顾客生活上的各项需求，为提供更贴近顾客需求的便捷服务，陆续推出各式各样的服务性商品并积极朝社区服务中心的理想迈进，尤其「代收服务」的推出，整合了顾客各种繁琐的公共服务缴费单据，这种革命性的便利服务，也一举荣获国际行销传播卓越奖、全球银奖的殊荣。 ?便利服务 ?冲印便：照片冲洗 ?数字影像便 ?缴费便：水费、电费、瓦斯费、有线电视费、停车费、电信通讯 ?宅急便 ?传真便 ?通信便 ?统一型录购物便 ?网络购物便 ?DUSKIN除尘用具租赁服务 ?代售服务 电话卡、大考中心简章、入学测验简章、公车储值卡、邮票、信封、明信片.... ?其它 预购、影印、国际快递服务、免费叫车平安归等多项服务。 情报系统：导入POS系统，真正贴近顾客需求 「销售时点情报系统」，即POS系统〈Point of Sales〉 让门市直接掌握当地商圈消费特性的销售信息，有效降低库存，并提升业绩；对总部端来说，更能快速因应顾客的需求，有效支持商品的结构与开发，更能进一步强化采购能力与销售预估，以利准确拟定各种行销方案。 ?门市主机直接与总部端联机，将门市所有的情报信息回传至信息中心， 让总部可以随时掌握并分析门市经营、管理、库存、及消费数据。 ?笔记型计算机区顾问透过笔记型计算机，随时掌握门市各项信息，协助门市 人员处理各项作业，并可实时向总部反应门市各种状况，大大 提升了沟通的效率。 ?图形订货机透过每日对商品销售与库存的控管，将库存不足必需订货的商品 数据，透过门市主机将订货数据传回总部，向厂商订货。 ?验货机验货机接收门市主机的验收数据，进行验货作业，并将验货结果 传输至门市主机，再由门市主机传输至总部主机，回报验货结果。 ?收款机当顾客在门市购买商品时，收款机可将消费者的基本数据记录下 来，做为门市商圈分析，掌握第一手消费情报，并透过门市主机 将数据回传至总部，让总部的信息中心可以精确地掌握消费情报 ，并加以汇整，作为日后在开发商品及服务时的情报资料。 物流系统：绵密完整的物流网，创造最大的营运效益 7-Eleven?全省物流送共分为常温、出版品、低温、鲜食等四大系统，依商品的种类、特性来做各温层的配送作业，以确保商品的新鲜度和时效性。物流中心在品质保证的前提之下，将每个配送环节紧紧衔接串连，充份掌握时效，不浪费任何一分一秒，提升物流作业效率，来创造顾客在门市更方便、更丰富的购物选择。 在门市方面，经由系统性的「物流整合」，上游数百家供货商的商品，一并交由物流中心统一处理，门市只需透过GOT订货机一次订货，物流中心即可在隔天完成配送工作，减少了供货商往来奔波的配送困扰，并且有效降低门市的库存量，充份加强门市的坪效管理。 电子商务：真正享受网络购物的便利与乐趣 消费者至门市取货并付款 ↓ 大智通物流中心将商品配送至消费者指定门市 ↓ 购物网站将商品出货至大智通物流中心 ↓ 运用电子地图选择取货付款门市 ↓ 消费者上购物网站选择商品 1.?7-Eleven付款取货 消费者至门市取货 ↓ 大智流物流中心将商品配送至消费者指定门市 ↓ 购物网站将商品出货至大智通物流中心 ↓ 运用电子地图选择取货门市 ↓ 消费者上购物网站选择商品并完成付款 2.?7-Eleven取货 购物网站出货至消费者指定送货地点 ↓ 7-Eleven通知购物网站确认消费者已付款 ↓ 持缴费单至全国任