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独立持平 无私无畏 香港申诉专员 年报 2017 独立持平 无私无畏 2017 ， ╱ 、 、 ， ， 香港申诉专员 。 ， 年报 2017 。 理想 确保香港的公共行政公平和有效率，兼且问责开明，服务优良。 使命 透过独立、客观及公正的调查，处理及解决因公营机构行政失当而引起的不满和 问题，以及提高公共行政的质素和水平，并促进行政公平。 职能 申诉专员应担当监察政府的角色，以确保 ： • 官僚习性不会影响行政公平 • 公营机构向市民提供便捷的服务 • 防止滥用职权 • 把错误纠正 • 在公职人员受到不公平指责时指出事实真相 • 人权得以保障 • 公营机构不断提高服务质素和效率 信念 • 以公正客观的态度进行调查 • 勇于承担责任，为市民和在本署职权管辖范围内的机构提供便捷的服务 • 对市民和机构尊重有礼 • 维持专业水平，切实履行本署各项职能 衡量工作表现的准则 • 处理个案的速度 • 投诉人对本署处理其个案的满意程度 • 申诉结果 • 承诺实行及／或已实行的建议改善措施 • 是否再接到类似的投诉 目录 6 10 16 、 16 16 17 17 17 18 18